质量目标和考核办法.docVIP

中车汽修集团北京九四一六工厂 CB-003-2002 PAGE 北京安普瑞生电气技术有限公司 APRS/QW-04-2009 质量目标和考核办法 编 制： 审 核： 批 准： 日 期：2009 部门质量目标和考核办法 PAGE 2 部门质量目标和考核方法 1. 办公室： 人员培训按计划要求完成率96%以上； 人员培训考核合格率100%； d）纠正和预防措施按计划完成率100%。 统计方法： 人员培训按计划要求完成率 =（本次统计期限内已完成的培训次数/本次统计期 限内计划培训次数）×100%； 人员培训考核合格率 =（本次统计期限内所组织的内部培训中合格的人数/本次 统计期限内所组织的内部培训的总人数）×100%。 纠正和预防措施按计划完成率 =（本次统计期限内纠正和预防措施按计划完成次 数/开具《纠正/预防措施处理单》次数）×100% 2. 生产部： 成品一次交验合格率96%； 库房管理帐、物、卡相符 设备检修计划完成率95%； 设备完好率90%。 统计方法： 成品一次交验合格率 =（本次统计期限内加工产品内部检验合格次数/本次统计 内加工产品交验次数）×100%； 在统计期限内出现帐、物、卡不相符现象不得超过2次； d）设备检修计划完成率=（本次统计期限内已检修设备数量/本次统计期限内计划检 修设备总数量）×100%； e）设备完好率=（本次统计期限内在用生产设备正常使用的数量/本次统计期限内在 用生产设备总数量）×100%； 3. 市场部： 合同履约率100%； 顾客满意率高于95% 统计方法： a）合同履约率 =（本次统计期限内按合同要求交付给顾客服务项目的次数/本次统 计期限内与顾客签订合同的总次数）×100%； b）顾客满意率 =（本次统计期限内收到的《顾客满意程度调查表》满意项数/本次统 计期限内收到的《顾客满意程度调查表》总项数）×100%。 4. 质检部： 计量器具按计划校准率100%； 无错检、漏检。 统计方法： 计量器具按计划校准率 =（本次统计期限内已校准的计量器具数量/本次统计期 限内计划校准的计量器具总数量）×100%； b）本次统计期限内采购产品和加工产品的检验无错检和漏检。 5. 生产部： 采购产品验收合格率98%以上； 统计方法： 采购产品验收合格率 =（本次统计期限内采购产品验收合格次数/本次统计期限内采购产品次数）×100%； 6 统计周期为六个月。