质量问题处理方案.docxVIP

质量问题处理流程 ? ? 一、生产过程中出现的质量问题 ? 1、材料问题：如因原材料导致的生产质量问题，暂停生产并报采购部，采购部须于2日内给予回复； ? 2、员工问题：因员工操作失误而产生的质量问题，根据质检员做的每日质量情况记录，由质量问题小组现场确认、厂长总结处理为不合格产品并报财务部，3日内作出处罚决定； ? 3、设备问题：如因生产设备等客观原因导致的生产质量问题，暂停生产并及时通知维修部门，由维修人员做好维修记录，超过正常时间对维修人员作出相应的处罚。 ? 二、客户使用中反馈质量问题 ? 对客户使用中发现的产品质量问题，首先由业务员负责与客户沟通，并取回部分问题产品样品，由质检小组进行分析确认。根据不同原因造成的质量问题分别处理： ? 1、材料问题：由采购部门及时反馈给供应商，并于3日内给予答复，并报质检组拿出处理意见； ? 2、设备问题：由各厂召开分析会议，找出具体原因报总经理审批，转作废（次）品处理； ? 3、生产问题：生产分厂组织质检员及班组人员，依据每日生产记录确认生产日期及数量， 根据客户要求赔偿情况，由厂长总结并报总经理批准，3日内报财务处理罚款； ? 4、业务员问题：客户提出产品质量问题后，业务员未及时反馈的， 由业务员承担全部责任，并由财务报总经理批准后处理罚款。 ? 三、处罚办法 ? 产品出现质量问题，按原料（产品）成本价作为计算依据进行处罚。 （1）因主观原因造成的质量问题，当事人承担50%责任，质检员承担40%责任，厂长承担 10%责任； ? （2）因客观原因造成的质量问题，当事人承担30%责任，质检员承担50%责任，厂长承担 20%责任。 目的 ? 为了规范生产，检验，维修以及仓储环节质量问题的反馈、处理和跟踪流程，使质量问题 得到高效的处理，并使纠正和预防措施得到有效执行。 ? 1??适用范围 ? 包括但不限于产品焊接，装配，调测，老化，检验，维修，储存、理货等过程。 ? ? 3??定义 ? 3.1?生产质量问题：产品在焊接，装配，调测，老化，检验，维修，储存，理货，运输等生产的过程中，因操作、物料、工艺、设备、装备、设计、技术文件等原因，造成产品的质量不合格或存在质量隐患的现象。 ? 3.2?质量问题级别： ? 3.2.1轻微问题: 属于轻微的零星问题，不需要做进一步的纠正/预防措施，只需要直接给出临时处理措施就 可以关闭了。 ? 3.2.2 一般问题： ?一般设计、工艺、操作、物料等问题，有明确的责任人负责处理，不会对生产发货和 客户使用造成影响的； ? ? 3.2.3? 重要问题： 产品存在质量隐患，并可能导致产品影响在客户处的使用，对公司品牌和声誉造成一 定的负面影响； ?“产品影响在客户处的使用”包括但不限于以下几种： ?一般功能完全失效或不能正常工作； ?产品管理、维护功能不能正常执行； 必须的附件缺少 ? 生产质量问题处理流程 ? 4.0?问题的分类和分流： ? 4.1问题分类： ? 人员操作性问题：与产品设计生产相关的人的原因，生产操作人员、检验员、工艺员 身体状况、技术水平、工作责任心等情况。 ? 机器、设备（工装）问题：在产品生产中设备可能出现的问题，如工具、设备磨损 等。 ? 物料问题：加工用的原材料的质量情况。 ? 方法问题：指制造产品所使用的方法，指生产过程中所需遵循的规章制度。它包括： 工艺指导书，图纸，技术更改文件，检验标准，各种操作规程、工作方式，流程程序 等。 ? 环境问题：指产品制造过程中所处的工作环境。 ? 其它问题：包括物流、运输等相关问题，或还没有定位的问题；