社會福利機構公辦民營後滿意度之研究.docVIP

PAGE II 目次 表次III 圖次IV 摘要V 英文摘要VIII 第一章 緒論1 第一節 計畫緣起1 第二節 計畫目標1 第三節 工作內容1 第二章 研究步驟與方法3 第一節 工作步驟3 第二節 調查範圍與對象5 第三節 調查時間5 第四節 調查方法5 第五節 問卷設計5 第六節 資料分析方法6 第三章 國內外社會福利機構推動公辦民營之比較分析7 第一節 國內外社會福利總體分析7 第二節 國內外社會福利個案分析29 第四章 社會福利機構公辦民營之滿意度分析39 第一節 顧客滿意度分析39 第二節 受託業者滿意度分析56 第三節 政府官員訪談56 第四節 顧客、受託業者及政府官員意見之整合性評估…57 第五章 研究發現與建議59 第一節 研究發現59 第二節 研究建議61 附錄一 社會福利機構公辦民營後滿意度之研究期中報告審查會議紀錄65 附錄二 社會福利機構公辦民營後滿意度之研究期末報告審查會議紀錄71 附錄三 專家訪談問卷………………………………………………………79 附錄四 專家訪談記錄………………………………………………………81 附錄五 顧客問卷………………………………………………………85 附錄六 受託業者問卷…………………………………………………101 參考書目119 社會福利機構公辦民營後滿意度之研究 PAGE 10 PAGE 13 第一章 緒論 PAGE 12 表次 表3-1國內外社會福利機構公辦民營之總體分析表28 表3-2社會福利機構公辦民營之個案分析37 表4-1老人福利安養護中心樣本結構分析39 表4-2兒童福利托兒所機構樣本結構分析40 表4-3身心障礙福利早期療育訓練機構樣本結構分析41 表4-4青少年福利少年服務中心樣本結構分析42 表4-5婦女福利婦女服務中心樣本結構分析42 表4-6社會福利機構公辦民營前後之滿意度（老人福利安養護中心）43 表4-7社會福利機構公辦民營前後之滿意度（兒童福利托兒所）45 表4-8 社會福利機構公辦民營後之滿意度（身心障礙福利早期療育訓練機構） 46 表4-9社會福利機構公辦民營前後之滿意度（青少年福利少年服務中心）48 表4-10社會福利機構公辦民營前後之滿意度（婦女福利婦女服務中心）50 表4-11不同學歷對老人福利機構公辦民營後服務品質滿意度之差異分析51 表4-12不同年齡對老人福利機構公辦民營後服務品質滿意度之差異分析52 表4-13不同性別對老人福利機構公辦民營後服務品質滿意度之差異分析52 表4-14不同學歷對兒童福利托兒所公辦民營後服務品質滿意度之差異分析..53 表4-15不同性別對早期療育訓練機構公辦民營後服務品質滿意度之差異分 析54 表4-16民營前後社會福利制度之服務品質滿意度分析(顧客) 55 表4-17公辦民營後各社會福利機構負責人之服務品質滿意度 56 表4-18 社會福利機構公辦民營之專家訪談 57 表4-19 受託業者、顧客及政府官員對社會福利機構公辦民營後之服務品質 比較57 圖次 圖2-1研究流程圖4 摘要 關鍵字：社會福利、公辦民營、滿意度 一、研究緣起與目的 社會福利機構擔負政府照護特定弱勢對象的社會目的，係社會福利服務的提供者，為深入瞭解現行社會福利機構公辦民營前後顧客滿意度變化情形及相關影響因素，俾供未來社會福利機構推動公辦民營之參考。因此委辦單位提出了此研究計畫，其計畫目標如下： 國內外社會福利機構推動公辦民營之總體分析，國外部分請遴選3個國家進行分析（以OECD會員國為例），並研析國內外社會福利機構推動公辦民營後獲高滿意度之代表性個案各3例（上開6個個案可就兒童福利、青少年福利、老人福利、身心障礙者福利及婦女福利等類型自行擇定）。 調查分析我國社會福利機構公辦民營前後各類型標的團體（顧客、政府、受託業者等）滿意度變化情形，並分析影響滿意度高低之重要因素。 針對我國推動社會福利機構公辦民營之可行性、經營模式及相關配套措施提出具體政策建議。 二、研究方法過程與目的 本計畫採行之研究方法包括：「文獻分析法」、「問卷調查法」及「專家訪談」等方法。在研究程序中，首先蒐集國內外相關文獻針對國內外社會福利機構推動公辦民營之總體分析與獲高滿意度之個案分析進行探討與比較；其次，利用問卷調查方式，以顧客、受託業者為研究對象，進行公辦民營社會福利機構之滿意度調查；接著再以專家訪談方式瞭解政府相關機關對公辦民營社會福利機構之看法與建議；最後根據上述之結果，提出研究發現及具體政策建議。 三、研究發現與建議 研究發現 本研究所選取OECD三個會員國：美國、瑞典及日本，其社會福利機構民營