黑龙江通信公司一号通业务培训0924.ppt

运营商收益分析 手机用户正常出省漫游话费为：基本通话费＋漫游费＋长途话费； 针对手机被叫从未实行IP资费或话费折扣，每分种话费通常高达1.50元。假如某一号通用户出差在外地时，将其设置转移到当地的某固话上，他人再拨打其一号通号码时，则从用户归属地至该外地固话间的长途费即可由该用户自己承担，相比手机的1.50元高价，固网运营商可以按照IP资费只收0.4元/分钟（当然即使按照普通长途费收取也可以），则收益计算如下： 假设本地有3万经常漫游的移动高端用户 每用户漫游平均日通话时长：5分钟 长途转移收费：0.40元/分钟 每天收入：0.40*5*3万=6万 月收入：180万 黑龙江通信“一号通”业务开展建议 业务的运营模式建议 1、营业厅开户： 由于号码资源的因素，以及用户设定初始接续号码的简洁性，开户一般在营业厅填写开户申请，同时填写有关用户信息 2、电话管理流程自助修改属性 通过电话管理流程除了可以进行接续顺序表的设定和修改外，还可进行接续号码信息查询、密码的修改、来话密码免打扰的开停等等功能。（参见管理流程图示） 3、180号的辅助管理：通过180号，可以帮助一些不习惯电话管理的用户进行有关的属性设置与修改。 4、Web功能自助管理：利用开放的MML功能，可以寻求第三方Web网站，进行一号通用户属性在Internet网上的修改。 5、小灵通的配合：只需要把首选接听设到小灵通上，用户可以非常方便实现临时号码转移。 SMP /Agent SMAP 97网管中心 97网管中心接收来自本地市各营业厅的数据工单 通过MML接口实时发送给SMP（需局方网管中心支持此能力） 营业厅受理前台接收用户的开户信息，并通过其电子工单传给97中心 业务开户受理方式 SCP SMP通过MML接收97中心的数据。 通过内部同步机制，将数据及时设置到SCP中 MML接口 营业受理前台 营业受理前台 原始受理数据 同步设置 （3） （2） （1） 客服中心 电话流程 业务的收费方式建议 【基本月租费】：针对一号通业务用户可以按照月租的形式每月收取新业务使用月租费。（例如5元月租）。 【特性月租费】：月租费用可以按照功能的多少增加月租，例如，申请语音邮箱功能的用户，可以再增加2元的月租费等。 【分段收费】：从主叫至计费点的通话费由主叫正常支付，由计费点至最终实际转接目的号码之间的通话费由一号通被叫用户承担。 【区间收费】：根据需要，可以对区间之间的转移进行收费 【托收账号】：为了方便向用户收费，在用户申请业务开户时，需要提供一个托收账号，这样在进行月租扣除、长途转接费、跨网转接费收取时就可以将费用统一记在该托收账号上。 【VC充值】：利用VC给用户进行充值，以解决各种预付费方式用户的资金来源问题 业务推广预开展模式建议 初期开放功能不易太多，使用户将最核心的唯一号码转接概念充分领受、习惯； 现网大量业务开展事实表明：业务功能越简单明确，用户越容易接受，业务的适用面也越宽； 业务卖点越简明清晰，越有利于运营商迅速推广； 今后分阶段逐步新增其他功能，保持给用户的新鲜感。并针对不同客户群进一步细分功能。 一号通的开展现状与报道 泰戈睿明咨询有限公司对沈阳的300名手机用户采用街头拦截的方式进行了随机问卷调查，调查显示：对“一号通”服务，31．3％的被调查者表示肯定用，36．1％的人表示比较价格后会用，只有32．6％的人表示不会使用此服务，而愿意接受的价格为10～20元。 小结：从调查看，用户对话费这个问题很看重。另外如何让用户的通信方式更灵活、更方便也是用户关注的焦点。 人民邮电报 ：“一号通”市场前景看好 重庆电信：（局长工程） 在推出速易通（重庆的包装名称）后，受到集团公司总部高度重视，多次上电视台报道 业务对外开放2月，用户量已经超过2万。 江苏电信：（局长工程）即将开通 湖南电信： 已经在全省逐步开展业务。 辽宁、吉林：（总经理工程），正在开放 广东、广西、四川、山东、安徽、陕西等都在积极筹备通信伴侣业务 重庆电信“一号通”业务宣传 专用固定号段作为一号通号码； 网内本地转接免费； 一号通业务在重庆推出后，得到各方的关注与好评，并引起集团公司总部的高度重视 人民邮电报、重庆日报等予以了积极报道 重庆局长要求，所有员工名片重印，只有一个号码：一号通 重庆电台、中央电视台专访 新浪网、硅谷动力、当地报纸等媒体纷纷给予报道 部分报道摘录如下： 新华网重庆频道３月２８日电　　?重庆 “一号通”业务今日对外放号，今后用户只需申请一个“一号通”号码，不论人在哪里，朋友打这个号码就能找到你，资费也将降低。 如何操作？用户可在“一号通”号码下依次设置多个真实号码，以依次为小灵通、座机和手机为例，朋友拨通你的“一号通”号码，最先接通你的小灵通号码，无人应答