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服装生产应急保障措施及服务质量承诺 ◆应急保障措施 1、为妥善处理应急事件，避免人身、财产和公司利益受到损害，结合公司业务实际，制订本应急措施。 2、应急事件是指公司生产、经营、管理计划和预料之外的，不及时处理足以造成公司人员、财产或其他利益受到损害的紧急事件。 3、公司所有员工应注意安全生产，做好防火、防盗工作，避免任何意外事故的发生，保障员工身体和公司财产、利益不受损害。 4、任何岗位出现应急事件，现场人员应首先考虑人身安全，若已造成人员伤害的，必须首先救治伤员，及时拨打120急救电话求助，并采取应急抢救措施，努力将伤亡减少到最小范围。 5、在保证现场人员人身安全的前提下，尽量维护公司财产免受损失，或将损失较少到最低程度；可以采取“保大弃小，为重要弃一般”的原则采取紧急措施。 6、发现公司财产或利益受到侵害，现场目击人有义务应挺身而出，积极维护，不得视而不见，听之任之。 7、处理应急事件可以不按照公司日常工作程序进行，在场人员应不分部门，一律服从在场的最高级别公司管理人员统一指挥、安排；在场管理人员应果断的发挥现场指挥的作用。 8、应急事件发生后，现场人员应通过一切可能的方式，与公司领导、相关部门取得联系，以求获得及时的救助。 9、应急事件发生后，现场指挥人员或目击人应以书面的形式向公司汇报事件发生的原因、过程和结果。 ◆服务质量承诺 在本项目服务过程中，我公司将按照国家劳动定员标准，组成强有力的专职采购、生产、质检、储备、营销、管理队伍，对所售产品进行全方位技术管理服务。? 1、有计划地开展技术人员培训，强化技术服务，锻炼一支高素质的技术管理队伍。? 2、成立以技术部经理为领导，技术负责人参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理工作。? 3、选择具有相应资格并对同类型技术服务经验丰富的设计师和技术人员承担本项目产品的技术服务。? 4、项目代表由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。本项目相关主要管理人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经项目主方批准。 5、根据项目方提出的问题及要求，我公司售后技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。 6、我公司所派往现场跟踪服务的人员均自觉遵守项目方组织纪律，尊重领导，遵守项目方的有关制度和规定，在领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 7、本公司向项目方认真听取各方面的意见和建议。派专人认真收集和整理项目方的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。每个月定期向项目单位进行回访。