补课笔记精讲1公共关系学.pdfVIP

第一章 公共关系概论 一、公共关系的定(选)P39： 1.传播论：弗兰克•杰夫金斯侧重于公共关系的传播属性； 二、公共关系的基本要素（选 简） P41： 1.行为主体是组织机构；2.沟通对象是相关公众；3.工作手段是传播沟通媒介；4.过程是信息 的双向交流；5. 目标是为组织机构树立良好的公众形象。 三、公共关系相关概念与范畴（选） P42： 1.公共关系状态：组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况； 2.公共关系活动：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系； 3.公共关系观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、 互惠观念、服务观念。 4.组织：是公共关系活动的主体。 5.公众：是公共关系传播沟通的对象。 6.传播与沟通：是公共关系活动的过程与方式。 7.关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。 8.舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品形成的看法和意见的总和。 9.形象：指组织的总体特征和世纪表现在社会公众中获得的认知和评价。 10.人际关系：指个人关系和私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人鱼人之间的相互 作用和相互影响。 四、公共关系的历史与发展（选） P52：【公共关系作为一门学科，最早产生于美国】 1.古代时期：公共关系思想的萌芽。亚里士多德的《修辞学》是最早问世的公共关系学理论 书籍 2. 巴纳姆时期：现代公共关系的发端时期，19 世纪30 年代，美国掀起了便士报运动； 19 世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。 3.艾维•李时期：公共关系职业化，艾维•李被誉为公共关系之父；开办了第一家具有公共关 系性质的公司；是公共关系职业的先驱者。 4.爱德华.伯尼斯时期：公共关系学科化；伯尼斯的《公众舆论的形成》是公共关系理论发展 史上的“第一个里程碑”式的专著；卡特利普和森特的《有效的公共关系》被称为“公共关 系的圣经”。 5.公共关系在我国的发展：20 世纪 80 年代传入我国， 五、公共关系的职能（选 简） P57： 1.收集信息 2.辅助决策3.传播推广4.协调沟通5.提供服务 第二章 公共关系组织与人员 一、组织内设的公共关系职能部门 （选简）P62： 1.性质：从工作性质上看，公共关系的职能部门是传播性、沟通性的。 2.地位：从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演着一种“边缘”、“中介” 的角 色。 3.组织内设公共关系部门的模式：（1）部门隶属型（归属于销售部门、归属于广告或宣传部 门、归属于联络接待部门，归属于办公室）（2 ）部门并列型（3 ）高层领导直属型（4 ）公共 关系委员会。 4.组织内设公共关系部门的特点：（1）了解内情；（2 ）便于协调；（3 ）效率较高；（4 ）成本 较低；（5 ）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 二、公共关系公司（选 简 论） P66：【我国第一家公共关系专业公司是中国环球公共关系 公司】 1.公共关系公司的类型；（1）按业务划分：专项服务公司、专门服务公司和综合服务公司； （2 ）按经营方式划分：合作型公司和独立型公共关系公司。 2.经营范围：（1）咨询诊断（2 ）联络沟通（3 ）收集信息（4 ）新闻代理（5 ）广告代理（6 ） 推介 产品（7 ）会议服务（8 ）策划活动（9 ）礼宾服务（10）印刷制作（11）音像制作（12） 培训服务。 4.服务的特点：较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关 系较疏远；运作成本较高。 3.公关公司服务的特点：（1）较为客观公正（2 ）技术全面，专业性强（3 ）较灵活，适应性 强（4 ）关系较疏远（5 ）运作成本较高 三、公共关系协会 （选简）P68： 1.公共关系协会:是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，国际公 共协会成立于 1955 年。 上海市公共关系协会成立于1986 年。 2.主要活动内容：联络会员；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉； 专业培训；普及知识；编辑出版刊物。