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汽车维修企业管理————职工管理 【文章摘要】本文主要介绍了汽车维修企业中一些针对职工管理的制度。根据汽车维修企业发展的需求，对技术人员以及接待人员的工作责任心和团队合作意识制定了一定的标准。 【关键词】汽车 维修 管理 素质 前言 随着时代的迅速发展,汽车渐渐的已经成为我们生活中不可缺少的交通工具。随之围绕其所发展的产业也越来越多，比如汽车维修企业。一个好的管理制度的制定才能够使企业有在当今这种竞争愈来愈激烈的汽车行业中立足的资本。制定一套先进符合现代汽车维修企业的管理制度，首先就要对企业职工人员的管理，这也是汽车维修企业发展的最基本的条件。那么如何对职工进行合理化的管理呢？ 企业要严格把好招聘人员进场制度，从源头上杜绝一些不合格的人员进入维修站，其次针对不同的岗位分工明确以及树立与职工共同发展的意识。 严格把好招聘人员进厂制度 在招聘维修人员或接待人员时，除了要求学历和技能水平之外，还要考核所招人员的素质---其中这里的素质包括业务素质、思想道德素质、心理素质、身体素质。业务素质就是指所招人员要与岗位具有一定的匹配度，匹配度越高越容易发挥他的聪明才智，当然剩下的思想道德素质、心理素质和身体素质这也是在各行各业最起码的要求。此外，在招聘维修人员时，一定要注重考核所招维修人员或接待人员的团队合作意识，当今社会不懂合作的人不仅不利于自身的发展，而且也会对企业的发展产生消极影响。 职工明确分工，团结合作 对维修人员的要求 一般维修站，分为发动机、底盘、车身、电器设备、钣金等这五个维修模块，在接到故障车时，首先用检测诊断仪器或设备进行相应的检查，而后由维修技术人员基于自己的知识能力和经验，对检查结果进行综合分析后作出相应的诊断，接下来再由主修人员独立或指导辅修人员完成故障排除或修理任务。但是当一辆需要及时修理出现多处重大故障的车辆，一位技术人员很可能会遇到难题。此时需要集中全厂技术精英们组成临时诊断小组。对有可能导致汽车发生故障的原因进行详细的讨论，分析和研究。待到确定了故障的原因后，各精英骨干们，迅速回到自己的岗位各司其职来排除故障。待到故障被排除后各组应该再次将该车辆细致的检查各组负责的模块以确定车辆故障确实被排除。 对接待人员的要求 接待是顾客进入汽车维修企业必须要做的，因为顾客的第一印象往往能决定他对汽车维修企业的满意度。因此，接待员首先要做的就是顾客进厂后第一时间与他进行交谈。认真听取顾客意见，提出问题，解释关联性问题以及为顾客提供良好的和专业化的咨询。 树立职工与企业发展“双赢”的意识 职工的发展与企业的发展息息相关、相辅相成，换言之如果职工能在自己的岗位上尽职尽责，充分发挥自己的聪明才智，那么企业也将不断的发展，在同行的竞争中处于优势地位。相反如果职工抱着“混日子”的心态工作，在自己的岗位上不思进取，没有创新精神，那么将会对企业产生消极的影响。实现“双赢”，是企业不可推卸的责任，那么如何才能实现“双赢”呢？ （1）由骨干带领，各车间竞争评比 在每个车间里都至少要配有一名有数年工作经验而且技术纯熟的修理技师。由他们带领车间的员工认真工作和其他车间员工相互比赛。另外安排一人负责对各车间的工作效率以及顾客好评度进行有效记录。到年终评比时，根据平时的记录数据来相互对比。以此来确定优秀团队的归属。对于最优秀的技术团队，企业应给予其一定的物质奖励和精神鼓励。 （2）注重对员工的培养发展 培训主要分为岗前培训、日常培训、定向培训。 1）岗前培训里包括了职业道德和厂归厂纪培训，另外还有工作流程、工作职责。 2）日常培训可以根据不同岗位、工种、级别分别进行培训。维修人员的培训可分为初级工、中级工以及高级工。初级工培训汽车构造、汽车维修的基本知识、通用工具的使用、安全操作规程。中级工在初级工培训的基础上，学习汽车的结构原理、汽车故障排除、常修车辆的技术参数、零配件的使用标准以及专用工具专用仪器的使用。高级工在中级工培训的基础上，培训汽车零部件质量鉴定、维修质量检测、维修所用原材料的质量鉴定、金属磨损原理、机械制图、电路图阅读等。 3）定向培训包括维修企业根据工作的需要，选择有培养前途的员工到专业学校或同行业的优秀企业进行培养，也可安排他们参加行业管理部门组织的培训。 为了充分调动参训人员的兴趣和高涨的情绪，培养的形式可以采用理论和实践相结合的方式。 而有培养就必有考核检验。考试分为理论与实践两个部分。对于考核优秀的员工给予一定物质奖励和精神鼓励以调动全体人员学习热情。 1）笔试可以分为基础理论考核和维修常识考核以及故障排除方法考核等。业务接待员考核汽车构造、维修基本常识和服务规范等。 2）实际操作又可以分为维修人员使用仪器考核和专用工具的使用以及故障的排除考核等。考试时在车上设计几个故障，考核维修人员排除故障的能力及排除故障时的思路是否正