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08年的年度工作总结 　　 20XX年度工作总结 　　 时光荏苒，岁月如梭，在公司工作都将近一年了。回想这段时间里所做的三个工作岗位：咨询师、课程顾问、行政助理，得到了领导、同事、朋友、家人的帮助，使自己在工作的思想认识有所提高，工作能力得到了锻炼，工作方法得到了改进，工作效率得到了提高。感觉很充实，很开心！ 　　 一、工作思想方面 　　 从销售部的咨询到销售部的行政助理，我的工作内容虽然有些跨度，但其实有些东西的连贯的，每个岗位的重要性都不容忽视，既然做就要负责，即使是一些小事。有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要文件不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能坚持把它做好，我对自己的要求是既然是我的工作，没有理由不把它踏踏实实地做好。 　　 二、办事效率方面 　　 思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保日常工作不受影响或少受影响。 　　 三、主动性方面 　　 许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然只是忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。 　　 四、工作实绩方面 　　 1、咨询师工作 　　 在公司的销售部门做咨询我以扎实的业务知识作为基础，以极大的工作热情作为动力，认真工作。但是相对欠缺灵活的咨询技巧。 　　 2、课程顾问工作 　　 1)热情接待现场咨询报名学员，详细介绍相关课程，办理报名手续。适当进行活动期的一些捆绑项目的销售。 　　 2)已报名学员的后期服务工作，如开课通知、课件的下载、发票的快递等。做到了答应学员的事情尽量做到。 　　 3)日常业务报表、信息变更、学员通知等准确、及时地记录、发送、归档。 　　 4)部门教材、礼包的定期盘点。日常办公用品的申请，积极与市场部做好衔接，保证教学部的教材、礼包及日常办公用品充足。 　　 在课程顾问工作中我在耐心和亲和力方面提升了很多，与部门的协作沟通也有进步，但是突发事件的灵活处理还需努力。 　　 3、行政助理工作 　　 行政助理岗可以说在呼叫中心和在线咨询是08年刚刚设立的，一些工作流程和方法也是在摸索中进行。相对来说是事情琐碎，但是很重要，重复性强，有需要耐心和细心。我主要是理出工作轻重缓急，合理安排时间完成任务。 　　 1)相关的数据的查询、统计，由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时,力求客观公正、不偏不倚。同时也要准确及时，为市场和部门经理提供数据分析的依据，同时做到各项数据的完整保密。 　　 2)部门相关流程的整理及推行(如上门收费和试听流程)，这方面的工作对于我来说是一个新的突破，需要专业的知识能力，部门内部的相应协调。 　　 3)考勤管理，部门人员考勤的排班、记录。 　　 4)办公用品管理，根据部门办公用品的使用及时申请发放办公用品。 　　 5)其他工作，协作部门经理做好一些其他的工作，促进本部门的团队向前发展。 　　 五、存在的问题与不足 　　 20XX年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主要有：缺少专业化的沟通方式；缺少系统专业的行政方面的工作经验；视野不够广阔有待开阔；对有的事情的困难准备不足；同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批评指正。 　　 20XX年已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到20XX年工作中去，与在线咨询一起成长，一起快乐！ 　　 ?