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A、抽出质量要素（技术特性） B、利用亲和图对质量要素进行分类 C、绘制质量要素展开表 第三步：制作质量要素展开表，形成“天花板” 第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵（房间） 质量要素 展开表 要求质 量展开表 形 状 尺 寸 重 量 耐 久 性 点 火 性 操 作 性 外观 设计 性 话 题 性 要求 质量 重要度 能可靠地点着 ? ? ? 容易使用 ? ? ? 可安心携带 ? △ ? ? 可长期使用 ? ? ? △ 外观设计好 ? ? ? ? 爱不释手 △ △ ? ? 质量要素 重要度 ?5 ?3 △1 确定“要求质量”的重要度； 开展Benchmarking，对本公司各项要求质量满足程度进行设定； 求得水平提高率和卖点（sales point）; 计算绝对重要度和要求重要度。 第五步：进行质量策划，形成“右墙” 要求质量的重要度计算 质量要素 展开表 要求质 量展开表 形状 尺寸 重 量 耐 久 性 点 火 性 操 作 性 外观 设计 性 话 题 性 质量策划 重要度 水平比较 策划 重要度 本公司 X公司 Y公司 策划质量 水平提高率 卖点 绝对重要度 要求 质量 重要度 能可靠地点着 ? ? ? 5 4 5 3 5 1.2 6 17.1 容易使用 ? ? ? 5 3 4 3 5 1.6 ?1.5 12 34.2 可安心携带 ? △ ? ? 4 4 4 4 4 1.0 4 11.4 可长期使用 ? ? ? △ 3 3 3 3 3 1.0 3 8.5 外观设计好 ? ? ? ? 4 3 4 2 4 1.3 ?1.2 6.2 17.7 爱不释手 △ △ ? ? 3 3 4 3 4 1.3 3.9 11.1 质量要素 重要度 第六步：用独立配点法求得质量要素重要度，形成“地下室” 质量要素 展开表 要求质 量展开表 形 状 尺 寸 重 量 耐 久 性 点 火 性 操 作 性 外观 设计 性 话 题 性 要求 质量 重要度 能可靠地点着 ?/51.3 ?/85.5 ?/51.3 17.1 容易使用 ?/171.0 ?/171.0 ?/102.6 34.2 可安心携带 ?/34.2 △/11.4 ?/57.0 ?/34.2 11.4 可长期使用 ?/42.5 ?/25.5 ?/25.5 △ /8.5 8.5 外观设计好 ?/53.1 ?/53.1 ?/88.5 ?/53.1 17.7 爱不释手 △/11.1 △/11.1 ?/33.3 ?/55.5 11.1 质量要素 重要度 258.3 235.5 161.9 145.2 190.5 130.3 108.6 包含了市场竞争的重要度！ 重要度的转换 独立配点法 该方法先将“要求质量”重要度与◎、○、△的值 (经常用的值是◎5、○3、△1，也用4：2：1和3：2：1) 相乘，然后，纵向将这些值相加，得出质量要素重要度。 质量要素 展开表 要求质 量展开表 形状 尺寸 重 量 耐 久 性 点 火 性 操 作 性 外观 设计 性 话 题 性 质量策划 重要度 水平比较 策划 重要度 本公司 X公司 Y公司 策划质量 水平提高率 卖点 绝对重要度 要求 质量 重要度 能可靠地点着 ?/51.3 ?/85.5 ?/51.3 5 4 5 3 5 1.2 6 17.1 容易使用 ?/171.0 ?/171.0 ?/102.6 5 3 4 3 5 1.6 ?1.5 12 34.2 可安心携带 ?/34.2 △/11.4 ?/57.0 ?/34.2 4 4 4 4 4 1.0 4 11.4 可长期使用 ?/42.5 ?/25.5 ?/25.5 △ /8.5 3 3 3 3 3 1.0 3 8.5 外观设计好 ?/53.1 ?/53.1 ?/88.5 ?/53.1 4 3 4 2 4 1.3 ?1.2 6.2 17.7 爱不释手 △/11.1 △/11.1 ?/33.3 ?/55.5 3 3 4 3 4 1.3 3.9 11.1 质量要素 重要度 258.3 235.5 161.9 145.2 190.5 130.3 108.6 水平比较 本公司 72 14 其他公司 X 73 18 Y 82 21 Z 73 9 设计质量 55 5 设计质量的确定，质量屋的形成 质量屋的组成元素 4. 相互关系 6. 目标 3. 技术要求 5. 权衡 WHATs WHATs vs. HOWs HOWs HOWs vs. HOWs HOW MUCH WHATs vs. WHYs
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