Q_96-2018营业网点服务规范.pdf

乳源瑶族自治县农村信用合作联社 营业网点服务规范管理办法 （2018 年版） 第一章 总则 第一条 为进一步加强乳源瑶族自治县农村信用合作联社 （以下简称 “乳源联社”）日常服务管理，完善服务管理体系，使 标准化、规范化的服务成为常态，以提高员工文明服务水平，维 护乳源联社和客户的合法权益，不断提升乳源联社整体服务水平， 特制定本管理办法。 第二条 本办法是乳源联社服务水平、风险控制能力和工作 质量评价的重要依据，是衡量各网点执行规范化服务标准的标尺， 其考核结果作为各网点服务考核、员工绩效考核参考依据。 第三条 本办法适用于乳源联社辖内营业网点全体人员。 第二章 员工职业道德规范 第四条 热爱乳源联社，认真实践办社宗旨和企业精神，遵 守各项规章制度。 第五条 以客为尊，服务为本。信奉服务为本，客户至上的 职业信念，尊重客户，以诚待客，不断提高工作质量，为客户提 供一流的服务。 第六条 敬业尽责，严谨规范。有主人翁责任感，服从工作 安排，认真办事，忠于职守，勇于奉献。 第七条 团结协作，诚实守信。同事之间真诚相处，精诚合 作，互相关心，乐于助人，树立团体意识和集体主义精神。 1 第八条 勤奋学习，开拓进取。刻苦钻研业务知识，熟练掌 握本岗位业务技能，勇于创新，团结进取。 第九条 遵纪守法，廉洁奉公。认真执行金融政策，自觉抵 御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，不假公济私，敢于同各种经 济犯罪活动和违法行为作斗争。 第十条 严守机密，确保安全。增强保密观念，保守国家、 农信社的机密及客户的信息,维护农信社的信誉。树立防范意识， 确保资金、财产、人身安全。 第十一条 以合规为荣，违规为耻。树立合规意识，力行合 规从自己做起，并敢于纠正别人的违规行为。 第十二条 违反第四至十一条之一者，将视情节轻重给予当 事人记过至解除劳动合同的纪律处分。情节特别严重，给单位财 产或声誉造成重大损失的，将依法追究法律责任。 第三章 员工仪容仪表规范 第十三条 员工在工作期间应穿统一的工服 （最近订制）和 佩戴工号牌：冬天穿西装、马甲、衬衣，要系橙色领带，夏天穿 衬衣、西裤 （裙），在营业厅内要系蓝色领带 （旧款西装、衬衣、 领带不得在营业期间穿着）；女员工头发长度及衣领的，须用统一 的发夹扎起发髻佩戴统一的头花、领花。夏天时间段为每年5月 至10月，冬天时间段为每年11月至次年4 月。如果天气预报预 计当天或者次日气温变化较大，按冬、夏天着装规定容易引起身 体不适的，可由网点负责人临时统一指定本网点冬夏天社服着装。 具体要求如下： 1.西装制服的穿着要求：男员工穿着制服时，外套可根据实 2 际情况不扣纽扣、只扣中间一颗纽扣或只扣上面两颗纽扣，最下 面一颗一般不扣。女员工穿着西服时，纽扣必须全部扣好。 2.衬衫的穿着要求：男员工的衬衫下摆要束在裤腰之内，女 员工穿西装、马甲和裙子时，衬衫下摆要束在裤腰或裙腰之内， 袖口纽扣全部扣好，内衣 （裤）不得外露，衣领纽扣要扣好，保 持衣领整齐美观，不能将衬衫衣领翻到西服领上，不准带袖套。 3.领带的佩戴要求：男员工领带打法要规范，长短适度，上 不露领口，下端在直立时与皮带扣持平，领带内段不外露。 4.西裤的穿着要求：穿着西裤时，不挽裤脚，男员工必须束 黑色皮带。 5.皮鞋与袜子的穿着要求：男员工穿黑色正装皮鞋，圆头或 方头，深色袜子。女员工穿黑色皮鞋 （夏天穿浅口船式黑色皮鞋、 肉色丝袜），中低跟，皮鞋保持整洁，袜口不得露在裤脚外。 6.员工怀孕后，可提出申请不穿社服上岗，但着装仍需尽量 保持与社服颜色相近的服装。 第十四条 头发应整齐干净，发型大方得体，头发不得染艳 色，不得披头散发，头发梳平整且不留蓬松或夸张发型。男员工 不准蓄胡须、长发或剃光头 （自然脱发除外），头发不能长及耳际 和衣领；女员工头发长度及衣领的，须用发夹扎起发鬓，刘海不 能遮住眼睛。 第十五条 不准佩带耀眼、夸张的饰物，不带有色眼镜，不 准留长指甲，不刺纹