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区信访局工作手册第A/0版 PAGE PAGE 35 区信访局工作制度汇编 总 目 录 第1章 区信访局岗位说明书 第2章 区信访局工作制度 区信访局岗位说明书 XZB-W-区信访局-01 1．XZB-W-区信访局-01-001区信访局局长 2．XZB-W-区信访局-01-002区信访局副局长 3．XZB-W-区信访局-01-003区信访局科员 区信访局局长岗位说明书 XZB-W-区信访局-01-001 职位名称：香洲区信访局局长 工 作项目 1．负责区委（府）办本岗位的工作； 2．负责全区信访工作的指导和协调工作； 3．收集和反映群众对区委和区政府的意见和批评，协助区领导解决基层单位和群众反映的困难和问题； 4．负责受理群众来信来访来电，对重要信访案件进行查处； 5．负责区委、区政府领导接访群众的组织安排； 6．领导交办的其它事项。 工作概述 本职位在区委（府）办主任领导下进行工作 1．负责办公室分管的日常事务； 2．协调、指导全区的信访工作，协助区领导解决基层单位和群众反映的困难和问题； 3．接待重要案件的群众上访，处理重要案件的书信、电话； 4．对重大的信访案件，协助区领导走访调研，督办落实和反馈工作； 5．承办区领导直接交办的具体事项，收集案件的材料，定期向区领导汇报阶段性的工作； 6．完成区领导交办的其它事项。 工作标准 1．对承办的工作尽职尽责，坚持原则，廉洁自律，遵纪守法，关心下属； 2．认真细致处理每一宗信访案件，耐心听取每一名信访人的诉求，并认真做好记录和解释工作，对群众反映的困难和问题及时的回复； 3．经常下基层对信访工作进行检查和督促，能及时查找信访工作中的问题和不足并对症下药； 4．区领导交办的事项按时按质量完成。 知识能力 1．具有大学本科以上文化程度 2．具有一定的理论水平及专业知识 3．具备一定的组织领导能力， 区信访局副局长岗位说明书 XZB-W-区信访局-01-002 职位名称：香洲区信访局副局长 工 作项目 1．协助局长协调处理日常工作，负责接待、处理、督办群众到区来信来访反映的问题； 2．办理上级机关转办、交办的重要信访案件及本局自立案件的督办、协调，抓好一般疑难信访案件的查处； 3．起草本局重要文稿，负责编写信访工作情况反映，参与信访“热点、难点”问题的排查调处，撰写信访工作调研报告，及时分析提供信访信息，为领导科学决策发挥参谋助手； 4．组织全区专（兼）职信访干部的业务培训； 5．领导交办的其它事项。 工作概述 本职位在信访局局长领导下进行工作 1．负责信访局分管的日常事务； 2 .协助局长分管督查督办工作； 3．接待重要案件的群众上访，处理重要案件上访的书信、电话； 4．对重要的上访案件，协助局长和区领导走访调研，督办落实和反馈工作； 5．完成领导交办的其它事项。 工作标准 1．对承办的工作尽职尽责，坚持原则，廉洁自律，遵纪守法，关心下属； 2．认真细致处理每一宗信访案件，耐心听取每一名信访人的诉求，并认真做好记录和解释工作，对群众反映的困难和问题及时的回复； 3．经常下基层对信访工作进行检查和督促，能及时查找信访工作中的问题和不足并对症下药； 4．局长交办的事项按时按质量完成。 知识能力 1．具有大学本科以上文化程度； 2．具有一定的理论水平及专业知识； 3．具备一定的组织领导能力和文字、语言表达能力。 区信访局科员岗位说明书 XZB-W-区信访局-01-003 职位名称：香洲区信访局科员 工作项目 1．协助局领导协调处理日常工作； 2．办理上级机关转办、交办的信访案件及本局自立案件，抓好一般信访案件的查处； 3．按照《信访条例》处理群众来信来访，受理检举、控告和申诉； 4．负责承办、督办、催办和审核案件； 5．研究信访情况，分析信访动态，反映群众的意见、要求与呼声，为领导决策提供信息； 6．领导交办的其它事项。 工作概述 本职位在信访局局长、副局长领导下进行工作 1．负责处理群众来信来访，受理信访人的检举、揭发、控告； 2．加强同其他机关、部门的联系，协调处理有关信访问题； 3．做好信访保密工作，维护当事人权益； 4．承办信访统计、资料、信息、意见、建议收集，社情民意调查工作； 5．完成领导交办的其它事项。 工作标准 1．承办的工作尽职尽责，坚持原则，廉洁自律，遵纪守法，文明接访； 2．认真细致处理每一宗信访案件，耐心听取每一名信访人的诉求，并认真做好记录和解释工作，对群众反映的困难和问题及时的回复； 3．对信访事项不得推诿、敷衍、拖延； 4．不得丢失、隐藏、和擅自销毁信访材料。 知识能力 1．具有大学本科以上文化程度； 2．具有一定的理论水平及专业知识；