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第十章 物流绩效管理 目录 10.1 物流绩效涵义 10.2 物流绩效发展 10.3 物流绩效测度指标体系 10.4 常见物流绩效评价方法 10.1 物流绩效涵义 一方面，物流绩效作为管理活动的结果，它与组织的战略目标、社会满意度及所投资源的关系最为密切； 另一方面，作为行为，物流绩效是人们物流行为的实际表现并可通过指标反映。 有关物流绩效的定义，以下几点需要注意： 物流绩效包括的内容是多方面的，是不断拓展的。 物流绩效各构成要素之间是相互作用、相互依赖的。 建立以可持续发展观为导向的物流绩效测度体系。 10.2 物流绩效发展 第一阶段（1960-1970） “物流的技术时期”，在这个时期，公司已经意识到客户服务的重要性，此时物流仅限于存储、运输、调整和订货加工等功能。 受微型计算机发展的影响以及核算客户服务成本的需要，物流绩效通过监控物流作业活动成本进行测度，如减少生产成本、核算运输成本。 10.2 物流绩效发展 第二阶段（1970-1980） 受竞争压力的影响，物流界限扩展到一个更大的范围，包括供应、生产和分配循环，其目的是为了控制和改进整体链条的绩效。 与此同时一体化、系统化的物流也开始出现，物流开始以功能为导向，并与商业和生产功能合成一体。 物流绩效通过成本控制、质量和最后期限进行测度。 10.2 物流绩效发展 第三阶段（1980-1995） 外界环境压力迫使物流成为公司的战略手段 材料流与信息流的管理成为增强竞争力的关键标准，公司建立了适应内、外部物流作业活动一体化的网络。 物流绩效通过单位作业活动成本的降低进行评估， 绩效指标主要集中于组织参与和解决物流战略问题的能力以及控制预测与绩效间差异的能力。 10.2 物流绩效发展 第四阶段（1995以后） 关注环境对供应链的重要性。 在健康和安全领域，一体化物流发展了管理以及减少产品环境影响的一些项目如发展环境保护，建立环境保护项目。 在绩效测度方面，联合物流绩效与绿色供应链的优点构建了环境绩效测度，如所耗能源的数量、材料利用率、排放的污染物等，通过短期测度反映长期发展观。 10.3 物流绩效测度指标体系 物流绩效测度的作用 物流绩效测度最主要的作用是评价物流管理是否对企业管理起到积极作用，能否提高整个物流的运营效率和协同程度。 用于对整个供应链的运行效果做出评价。 用于对物流各个成员企业做出评价。 用于对供应链内企业与企业间的合作关系做出评价。 除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可对企业起到激励作用。 10.3 物流绩效测度指标体系 单一绩效测度 单一绩效测度指标 单一绩效测度的缺点 全面的绩效测度体系 全面绩效测度的特点 我国的物流绩效测度体系 单一绩效测度指标 质量 时间 弹性 成本/利润 客户服务 其他 物流绩效的测度指标 单一绩效测度缺点 缺乏可包含性 绩效测度指标本身的缺点 复杂而又全面的绩效测度体系 全面物流绩效测度指标体系的特点 可包含性，指能保证推动各功能的协调； 普遍性，指能被广泛接受且易被理解； 可测度性，包括测度的经济性，融合性及充分性 一致性，指一个生产组织所需要的绩效测度种类与公司所选择的生产战略直接相关。 定量与定性相结合：既包括定量指标又包含定性以及弹性指标等 我国物流绩效测度 公司物流绩效测度 包括物流成本和顾客服务水平。 公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率和库存周转率 物流成本率=年物成本总额/年销售额 库存周转率=年销售量/平均库存水平 我国物流绩效测度 物流部门绩效考核 物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额。 物流费用率=年物流费用总额/年销售额。 物流部门收益=（物流毛收益管理费用）×物流费用率权重×修正系数 10.4 常见物流绩效评价方法 杜邦分析法 平衡计分卡法 物流标杆法 层次分析法 ANP方法 杜 邦 分 析 法 . Table 2: Balance Sheet for ABC Incorporated. 杜邦模型分析 问题：如果管理层要将资产回报率从10%提升到12%，有3种方法： （1）增加销售（请计算销售的增加额） （2）减少成本和费用（计算费用需要减少多少） （3）减少资产 假设收入税是50% 答案1: [100(1+x)-55(1+x)-15(1+x)-20]*(1-50%) 答案 2: 5 + x*(1-50%) = 6 X = 2 问题3 和答案 通过减少400万美元的库存和200万美元的应收账款的方式减少资产。假设这些费用被用来偿还年