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君瑞百合酒店客房员工奖罚制度细则
客房员工 \o 奖罚制度 奖罚制度细则(一)处罚种类分为:1、行政处罚:告诫、警告、辞退。2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。①告诫:罚款 5~50元;②警告:罚款 100~200元;③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;(二)奖励种类分为:1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。①通报表扬:奖金 50~100元;②嘉奖:奖金 150~300元;③晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);二、实施细则(一)处罚细则:告诫过失1) 由于工作失误或不慎,引起客人投诉的;2) 工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工作受影响;3) 在服务中漫不经心;4) 没有正当理由,未能很好的完 \o 餐饮成本 成本职工作的;5) 工作时饮酒或睡觉;6) 为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人正常工作的;7) 未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员的;8) 个人的仪容仪表没有达到酒店要求;9) 不遵守员工宿舍规定;10) 不遵守酒店着装规定;11) 上下班不按时签到;12) 无故迟到或早退20分钟以内的;13) 工作时在工作地点以外地区游逛;14) 违反酒店制度规定;15) 擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;16) 违反员工餐厅规定;17) 随地吐痰,乱扔废弃物及其它不卫生习惯;18) 不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生;19) 未经许可进入非公共区域(如: \o 厨房管理 厨房、餐厅等);20) 报告工作时不诚实;21) 随意使用酒店客人设施;22) 工作时干私活;23) \o 餐饮管理 管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;24) 管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;25) 管理干部的直接下属有重大违纪现象的;警告过失1) 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人 \o 投诉处理 投诉;2) 未经许可随意使用酒店电脑,国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的;3) 未经酒店或客人许可进入宾 \o 客房管理 客房间;4) 未经许可,擅自或带外来人员在客房内过夜的或使用酒店设施设备。(需同时缴纳等额的房款);5) 未经许可在酒店兜售物品;6) 因粗心大意丢失酒店楼层房卡或工作间钥匙;7) 未遵守酒店经营程序,导致酒店,客人或员工损失;8) 浪费酒店财物,如纸张,易耗品等;9) 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语;10) 未经管理人员许可更改工作班次;11) 未通知有关人员而无故缺勤一天,未对工作造成较大影响的;12) 违反或拒绝接受酒店领班以上领导的决定,指示,政策或工作程序;13) 不参加酒店有关部门规定的活动;14) 违反国家或酒店防火规定、安全政策等,未造成严重后果的;15) 为其他员工签到;16) 拿取酒店或客人的财务,尚不构成盗窃的;
辞退过失1) 同客人吵架或当客人的面争吵;2) 对客人粗鲁或顶撞客人;3) 向客人索要或暗示希望得到小费;4) 为个人目的向客人兜售物品;5) 欺骗或骚扰客人;6) 未经许可复制酒店钥匙;7) 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作;8) 在未通知酒店管理人员的情况下,无故缺勤连续两天或本月累计两日;9) 故意不向酒店报告自己的传染性疾病;10) 拾遗不交,据为已有,情节较严重,如现金等;11) 同酒店客人进行个人交易,从而与饭店利益发生冲突;12) 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善;13) 偷窃行为;14) 骚扰、欺辱,危害酒店客人或员工;15) 斗殴或怂恿打架斗殴;16) 从事任何违法活动,如赌博等;17) 违反国家其它法令;18) 由于失职,造成酒店较大损失或宾客投诉的。备 注:1、在告诫处分有效
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