政府企业危机公关.pptVIP

政府企业危机公关;;七大原则;;2.公开透明原则 及时把握公众的信息需求，最大程度满足公众知情权，达到解疑释惑，消除误解和矛盾的效果。 ;3.第三方原则 争取权威的第三方出来为政府说话是危机公关能否成功的一个非常重要的因素。特别是在出现信任危机时，第三方的声音更加重要，对化解危机起至关重要的作用。 政府应借重的第三方力量： 老百姓 媒体特别是主流媒体 网民 专家学者 专栏作家 海外华人华侨 外国政府政要 ;4.坦诚原则 坦诚的态度是化解危机最好的策略。坦诚原则有两个内在要求：一是要能正确对待和回应负面报道；二是不能说谎。 辽宁西丰进京拘传记者事件（与媒体对抗，几乎没有成功的案例） 2008年1月1日朱文娜：《辽宁西丰：一场官商较量》 1月4日进京拘传朱文娜 强烈舆论质疑和谴责 撤销立案、撤销拘传；县委书记张志国引咎辞职 ;【案例分析】; 5.情感原则 突发事件发生后，人员伤亡、财产损失等是媒体和公众最为关心的。此时，充分的关注与同情可以产生共鸣，赢得各方信任；及时的道歉能赢得尊重和谅解，缓解媒体和公众的不满情绪。 ;6.口径一致原则 （1）突发事件发生后，应由新闻发言人统一对外