和谐交流讲稿--积极聆听（上）4.docVIP

积极聆听（上） 大家好！在前面的准备活动里我们学习了问题归属，同时区分了四种不同的归属情况。下面我们就针对不同情况，向大家介绍相应的和谐交流技巧。首先是在他人拥有问题区时的使用技巧——积极聆听。 一、我们先复习一下，什么是他人拥有问题区？这个大家还记得么？ 例如某人因刚跟家人吵架而烦躁；孩子因最好的伙伴搬走了而难过；同事因被老板批评而沮丧等。这些现象如果我们能理解并接纳他们此刻的状态，我们称之为他人拥有问题区。拥有问题的含义是指对方的需求没有被满足，被负面情绪困扰着。他人处在问题区里，我能接纳他的这种表现，并没有受他行为的影响。这就是他人拥有问题的情况。 这时如果我们愿意投入一定的时间和精力帮助他，就可以使用积极聆听的技巧支持他走出问题区。这实际上在训练我们自己观察他人的能力，积极聆听有一套方法，教我们如何观察他人，协助他人找到解决自己问题的方法。对这一点大家要特别记住：是我们帮助他人找到解决问题的办法，而不是说我们去替他解决问题。这二者的区别是很大的！ 二、认识“十三种绊脚石” 在讲积极聆听之前，我们先分析一下，当发现他人有问题的时候，我们自己通常是怎么做的？ 比如说我们有个同事，新买的手机被小偷偷了。昨天还在那儿跟人显摆呢，一大早就让人偷了，气得直跺脚，越想越窝火，工作也干不下去了。这个时候如果说我们想帮他，你会怎么说呢？【停下来让大家都说一说，并记下来】 这里我们给大家引入一