维修质量提高方案.docxVIP

整改原因： 十一之后，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包法》）正式颁布实施，《三包法》实施之后，对维修行业尤其是4S店影响较大。加之我服务站，最近收到客户因为维修质量问题投诉数量增长明显。因此，出台本站维修质量提高整改方案。 整改方法： 完善本站质量检验流程 提高维修人员技术能力 扩大收集返修车辆信息范围 制定返修车辆维修流程 具体实施细则： 完善本站质量检验流程 、严格执行维修作业后三级检验，即维修人员自检、班组长二级检验、质检员终检。 、班组长、质检员轮休时，由指定维修人员接替班组长进行二级检验及质检员终检。 、质检单据确认签字明确，单据留存一年。 提高维修人员技术能力 、质检员及内部培训员，每周两次培训，提前上报月培训计划，并按照培训计划进行有效培训。 、培训时间每次不低于1小时，并做详细记录、签字。每周对各自培训内容进行分析、总结。将电子存档于培训次日上报服务经理审核。 、每月最后一周对于培训内容进行考核，考核成绩与维修评级相结合。 、对全体维修人员实行末位淘汰制，统计数据包含：客户投诉、维修评级成绩、培训考核成绩等。 3、扩大收集返修车辆信息范围 、要求服务顾问上报每日接待返修车辆信息，于次日8:30之前报服务经理存档。 、客服回访以车辆故障是否彻底解决作为重点回访问题。 、质检员每日报质检结果表，质检单据存档前，服务经理检查。 4、返修车辆维修流程 ①、服务顾问接车后，对于返修车辆做出明显标记。 ②、检员及班组长必须完整跟踪返修车辆维修进程。 、务经理对返修车辆进行回访，了解车辆是否得到彻底解决。 责任划分： 由于服务顾问交修不清楚，造成车辆返修，由服务顾问承担全部责任。 由于维修人员工作失误，造成车辆内部返修，由维修人员及该班组长承担全部责任。 车辆出现外部返修，维修人员、班组长、质检员承担全部责任。