销售顾问日常工作.docVIP

销售顾问日常工作 　　 第一讲客户开发(上) 　　 1.引言 　　 2.访问及接待前的准备 　　 3.销售人员应具备的素质 　　 第二讲客户开发(下) 　　 1.制定开发潜在客户的方案 　　 2.开发客户前的准备 　　 3.与客户建立互信关系 　　 第三讲客户接待(上) 　　 1.必要的商务礼仪 　　 2.了解来店客户的心理状态及其应对方法(上) 　　 第四讲客户接待(下) 　　 1.了解来店客户的心理状态及其应对方法(下) 　　 2.做好来店/电及意向客户的管理 　　 第五讲需求咨询(上) 　　 1.前言 　　 2.了解客户的需求 　　 第六讲需求咨询(上) 　　 1.认真地聆听 　　 2.分析和帮助客户解决疑难问题 　　 第七讲车辆的展示与介绍(上) 　　 1.车辆展示的要点 　　 2.绕车介绍(上) 　　 第八讲车辆的展示与介绍(下) 　　 1.绕车介绍(下) 　　 2.车辆介绍的技巧与方法 　　 第九讲试乘试驾 　　 1.引言 　　 2.试乘试驾的流程 　　 3.执行流程与客户的参与和确认 　　 第十讲处理客户的异议 　　 1.异议的产生不可回避 　　 2.处理异议的方法 　　 第十一讲签越成交 　　 1.“临门一脚”失利的原因 　　 2.适时建议购买 　　 3.适用成交技巧 　　 4.成交阶段的风