网店运营与推广第4章 网店运营管理.pptVIP

* 教学内容：了解了网上开店的前期工作后，你是不是也想拥有一间属于自己的网络店铺呢？接下来就讲解在淘宝开店的流程和操作过程。网店日常运营管理,包含留言管理、商品管理、交易管理、评价管理、纠纷管理等，本章具体的讲述其操作。 商品资料包括商品规格、商品特性、使用方法、商品保养与售后服务等。 规格是指产品的物理性状，一般包括体积、长度、性状、重量等。有些同一系列的商品会包含多种规格，如服饰类的商品颜色、尺码；数码产品的容量、配置等。 商品特性是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于客服人员介绍的水平。 4.1.2商品特性 店主可以用文字说明的方式来介绍商品的使用方法，这样在页面显示的方式不仅可以直接让顾客在购买商品之前就先了解使用方法，而且还可以方便自己随时查阅，一旦有顾客询问使用方法的时候，可以直接复制、粘贴给顾客看，也等于让自己再熟悉一次。 4.1.3使用方法 售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。 4.1.4商品售后服务 当已经通过淘宝网卖家认证后，接下来，要做的就是发布自己的商品了，店铺里面有商品，才可以开张。发布商品的要求： （1）按照发布