住宅园区客户满意度提升方案1.docVIP

住宅园区2017年客户满意度提升方案 根据公司《关于上报服务提升方案的通知》，结合《2016年住宅客户满意度调查报告》现将XXX项目2017年客户满意度提升方案制定如下： 提升项目 提升策略 行动计划 实施目标 完成时间 负责部门 磨合期业主:重点加强住户的居住体验和物业服务感受。 加强新入住业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了解物业服务工作 制定访谈和信息回馈跟进机制，在客户入住后进行客户关怀，恭喜客户入住小区，跟客户建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。 客户服务前置，用更好的服务解决问题，违规问题防患于未然。 每月 客服部 工程部 安防部 主动上门帮助客户办理物业相关手续。 客服人员向业主告知服务电话、报修电话及工作流程，加深印象。 入住装修办理流程准确规范，现场巡视监管指导准确及时，违建行为严格管控。 客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决客户问题。 未入住客户关怀 建立客户入住动态表，主动打电话给未入住的客户，了解其未入住的原因。 将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信、微信或传真的方式发送给客户。 在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信微信通知客户。 针对业主入住后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决。 了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径。 稳定期、