辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告-第一部分.docVIP

PAGE PAGE 5 辽宁地区大学生群体针对工商银行 服务满意度调查报告 辽宁金融职业学院 金 融 系 梁 涛 二〇一一年 七月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 项目总体说明 4 项目根据 4 项目宗旨 4 调查目的 4 调查方式 5 调查对象 5 调查手段 5 第二部分 项目执行说明 7 调查范围 7 问卷回收 8 问卷内容 8 问卷说明 11 调查说明 12 第三部分 调查问卷分析 13 第一题内容分析 13 第二题内容分析 14 第三题内容分析 15 第四题内容分析 17 第五题内容分析 19 第六题内容分析 20 第七题内容分析 21 第八题内容分析 22 第九题内容分析 23 第十题内容分析 24 第十一题内容分析 25 第十二题内容分析 26 第十三题内容分析 27 第十四题内容分析 29 第四部分 调查结论建议 31 发现问题 31 调查结论 31 调查建议 32  第一部分 项目总体说明 项目根据 辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，是受辽宁省银行业协会委托，由工商银行提供资金支持的市场调查项目，项目由辽宁金