客户休息区清洁维护制度.docxVIP

客户休息区清洁维护制度 为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境，为了增强员工的服务意识及服务水平，加强对客户休息室的日常管理。特制定本规章制度。 一、休息区环境卫生 1．工作人员应该注意保持个人卫生及工作环境卫生 2. 每天上班前对工作区域进行整体的清理，做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶几、桌面、电视柜、报刊架、精品展架无灰尘，垃圾及时清理。无卫生死角。 3. 每天整理书架不得少于3次，并更新报刊内容。 4 室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次，无明显痕迹。 5. 对茶几上的烟灰缸要及时清理，烟头数量不得超过两个以上，并对烟灰缸随时保持全面清理，一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。 6. 对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放，保持桌面的整洁卫生。 7. 对吧台的桌面，柜子内部进行整理，不得乱堆乱放物品。 8. 休息区沙发严禁工作人员占用休息，如发现每次扣2分。 9. 客户离去三分钟内收拾茶杯，报纸，座椅等物品恢复原位，茶几整洁无杂物。 10. 饮料机要随时有热饮供应，饮用纯净水统一摆放，地面无污渍、水渍。 11. 垃圾桶内杂物低于二分之一高度以下。 12. 注意通风，保持休息室的空气流通 13. 了解汽车基础知识和最新的优惠活动信息，为客户提供快捷方便的服务。 14. 面带微笑、精神饱满，接待客户时应主动，热情，大方得体。 二、休息区物品管理 1. 保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、擦鞋机、空调等电器设备的完好无损及正常使用。 2. 保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发生。 3. 因工作人员自身监管不严造成公司财务损失的，责任人自行负责赔偿并处以相应的罚款。为公司带来 严重经济损失的，承担相应的赔偿责任。 三、工作人员服务准则 行为准则 严格遵守公司规定，接待客户热情主动、有礼有节。 严格按公司规定着装，仪容整洁。 任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。 正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的事。 工作人员的私人物品必须自行妥善保管，放置在规定区域，不得随意放置在客户休息室内。 不得在休息室内吃零食、看杂志、小说、坐在沙发上、化妆、与其他同事闲谈。 不得占用休息室会见亲朋好友。 当班人员不得在上班时间内睡觉。 不得在客户面前接打私人电话。 客户遗留的任何物品均应上缴 四、服务态度 作为服务工作者要站在客户的角度，尽可能的给客户提供舒适、便捷、人性化的服务。让客户有一种宾至如归的感觉。 1. 客户进入休息室，主动上前问好并引导客人入座。 2. 询问客人是否喝饮料或纯净水，给客户至少三种以上饮料选择。 3. 午餐时，询问客户是否用餐，及时通知服务顾问，并做好用餐安排。 4. 及时清理客人茶几上的烟灰缸、垃圾等，保持休息室内的卫生。 5. 客户有疑问时，应以专业，愉悦的态度为客户解答。 6. 不要忽视客户旁边的友人，应一视同仁。 7. 下班时，如有客户未走，应和夜间值班人员协商，不得独留客户一走了之。 8.客户离开时，应提醒客户是否遗留贵重物品，并感谢光临，送客户出休息区。 五、日常工作检查标准 1. 服务人员是否及时主动提供茶水或饮料等。 2. 是否介绍服务设施（电脑按摩椅，儿童娱乐区等） 3. 整个休息区整洁无异味。 4. 沙发上干净整齐、靠垫摆放整齐。 5. 桌面上无烟灰、纸巾、水渍等废气物。 6. 桌面上纸巾、花草、烟灰缸等摆放整齐。 7. 烟灰缸干净无污渍。 8. 电视，电脑及配套设施等干净无灰尘。 9. 饮料机、饮水机擦拭干净周边无水迹。 10. 茶壶清洁摆放整齐。 11. 报刊及时更新，报纸是近5天的。 12. 休息室电脑是否能正常使用，电视处于正常播放。 13. 服务人员着装整齐、佩戴胸牌。 六、处罚条例 1. 客户专员无故离岗6分钟或以上者扣2分。 2. 下班后未关闭各电源。门锁者扣2分 3. 接到客户不周到（态度恶劣、不为客户倒水、休息室脏乱不及时清理、动作粗暴等）客户投诉一经核实，扣5分。 4. 工作不负责，浪费材料，能源，损坏公司设备，对公司管理造成较大影响或对公司信誉和经济造成较大损失扣10或以上，情节严重者可以开除。 5．服务态度不端正者扣3分。 6. 应工作失误使客户不满意扣3分。 7. 拾物不交或私藏者可直接开除。 8. 遇到客户不礼貌用语扣2分。 上诉情形，休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查，如有违反按规定处罚。 责任人：