健身俱乐部营运手册客服部.docVIP

新动力健身俱乐部 客服部系统 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 客户服务管理概述 3 客服部岗位要求 4 客服部行为规范 5 员工如何安排一天的工作 68 客服部投诉的解决 9-10 如何与会员建立良好的关系 11 失物及认领处理程序 12 客服部主管岗位职责 13 前台岗位职责 14 水吧岗位职责 15 保洁岗位职责 16-17 前台工作程序 18-20 水吧操作程序 21 男女浴区及其他工作 22 客服部处罚细则 23 桑拿注意事项及耳麦使用流程 24 客户服务管理概述 客服部是俱乐部的主要职能部门之一，它直接面对我们的客户，是服务的最前沿，其精神面貌代表着我们俱乐部的整体形象， 客服部以“客户至上、服务第一”的经营理念为指导，从每一件小事做起，一点一滴地渗透到每一项服务当中。找任何一个企业家或专业人员，问他企业成功的原因，几乎都会得到这样的回答：“因为我提供非常好的客户服务。”事实正是如此。尽管每个人都声称会关注客户的利益，但很少有人真正做到这一点，多半都只在宣传册中看到。 客户服务不仅仅是让客户开心。你提供给客户的服务既可能兑现，也可能违背你在品牌战中的承诺。一旦你的品牌和营销战略有不错的前景，你的表现