Q_500237 WSZY 002-2019网上银行服务质量.pdf

ICS 03.060 A 11 Q/WSZY 重庆巫山中银富登村镇银行有限公司企业标准 Q/500237WSZY 002—2019 网上银行服务质量 Specification for Internet Banking Services 2019-07-20发布 2020-01-01实施 重庆巫山中银富登村镇银行有限公司 发 布 Q/500237 WSZY 002--2019    目 录 前言III 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语及定语2 4 目标3 5 服务安全3 5.1 安全技术规范3 5.1.1 客户端安全3 5.1.1.1 客户端环境3 5.1.2 增强安全机制3 5.1.3 网络通信安全4 5.1.4 服务器端安全4 5.1.4.1 网络安全4 5.1.4.2 主机安全4 5.1.4.3 应用安全5 5.1.4.4 数据安全及备份恢复5 5.1.5 与外部系统链接安全6 5.2 安全管理规范6 5.2.1 安全管理机构6 5.2.1.1 管理架构6 5.2.1.2 岗位要求6 5.2.1.3 授权和审批7 5.2.1.4 沟通与合作7 5.2.1.5 审核与检查7 5.2.2 安全策略7 5.2.3 管理制度8 5.2.4 人员安全管理8 5.2.5 系统安全运维管理8 5.2.5.1 恶意代码防范管理9 5.2.5.2 变更管理9 5.2.5.3 安全事件处置9 5.2.6 业务连续性与灾难恢复9 5.2.6.1 业务运行连续性9 5.2.6.2 备份与恢复管理10 5.2.6.3 安全事件与应急响应10 5.3 业务运作安全10 5.3.1 业务申请10 5.3.2 业务安全交易机制11 I Q/500237 WSZY 002--2019 5.4 风险控制能力12 6 服务功能12 6.1 个人账户管理12 6.1.1 账户信息查询12 6.1.2 账户管理12 6.2 个人结算13 6.2.1转账汇款13 6.3 个人客户服务13 6.4 对公账户管理13 7 客户反馈13 7.1 客户服务类型13 7.1.1 投诉13 7.1.2 表扬13 7.1.3 建议13 7.1.4 服务请求13 7.2 客户反馈响应时间13 8 组织保障14 8.1 组织架构14 8.2 规章制度15 8.3 宣传15 9 技术保障15 9.1 系统监控15 9.1.1 基础