从客户的角度出发做计划书.pptVIP

站在客户立场上的意义 为什么要站在客户的立场上做研究？ 客户所面临的市场变数非常多，固守着几个指标往往难以真正解决问题 客户所面临的市场随着时间的变化而变化，并且变化的速度很快，客户也在随机应变 站在客户的立场上做研究有什么好处？ 首先：容易从众多公司中脱颖而出 其次：容易为客户提供最大的价值，获得客户的忠诚度 再次：我们真正在做为客户服务的事情，真正是服务到客户需要的地方 如果真正能够让客户产生差异化的认知，就可以有更好的收益 站在客户立场上的难度 我们不是客户，不知道客户的实际情况 客户认为这些我们不需要了解 我们的专业是做市场研究：数据分析的技术、定性的研究技术、实地执行的控制是我们的专业，是我们首先要学习的内容 客户往往认为公司的背景是保密的信息，不愿意透露 市场不断的在变化，我们了解一时，未必了解几年 站在客户的立场上的最终目的 满足客户最核心的需求 同样的研究类型，目的是不同的 最为显著的三类 新品的研究 基础市场环境的研究 品牌定位的研究 广告片测试 包装测试 其他研究：个别的口味研究、价格研究、渠道研究等等 如何理清客户的真正的目的？ 从客户的brief中去了解 客户brief容易：泛泛而谈 了解市场的环境 不同的行业的特点 了解客户的现状 客户的需求 关于“某某村糕点”的定位，方向是偏中式糕点。 ?但某某村糕点及传统糕点的一些相关