2019-2020年广东省卷烟零售客户满意度调查问卷(佛山).docVIP

2014-6390-YUE-YC-MYD-DY PAGE PAGE 9 广东省零售户满意度调研入户问卷 问卷编号： 　　 先生/小姐： 您好！我是方舟市场研究公司的访问员，受广东省烟草公司委托，正在进行零售客户满意度调查，我想和店主或者负责卷烟销售的人员谈谈，可以吗？您的意见对广东烟草公司提高服务的质量极其重要，我们对您提供的信息将严格保密，不会对您经营产生任何不利的影响，敬请放心！ 感谢您的支持和配合！ 访问员根据执行情况登记： 访问地区： 区域： 地区 代码 区域 代码 佛山 06 禅城区 0601 南海区 0602 顺德区 0603 三水区 0604 高明区 0605 终端业态： 地域类型： 业态 代码 业态 代码 类型 代码 食杂店 1 商场 5 城镇 1 便利店 2 娱乐服务 6 农村 2 超市 3 其他 7 烟酒店 4 问卷处理记录： 访问部 复核部 数据处理部 一审： 三审： 抄码： 编码： 二审： 电话复核： 录入： 现场陪访： 查错： 访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，全部问卷作废并赔偿公司损失。 访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，全部问卷作废并赔偿公司损失。 被访者姓名： 联系电话 零售户编码： 零售户地址： 零售户名称： 访问员姓名： 编号： 访问日期： 访问时间：从 至 共 分钟 甄别问卷 请问您是这里的店主还是销售员呢？（单选） 单选 店主 跳问S3 跳问S3 销售员 终止访问2 终止访问 其他 9 请问您在这店里工作有多少年了？（单选） 终止访问单选 终止访问 不到1年 1 1年及以上 2 请问您的年龄是多少岁呢？（单选）[访问员记录实际年龄： 岁] 单选 20岁以下 1 20-30岁 2 31-40岁 3 41-50岁 4 51-60岁 5 60岁以上 6 正式问卷 下面我想了解一下您对烟草公司各项服务的满意度如何，请用1-5分进行打分，5分：“非常满意”、4分：“比较满意”、3分：“一般”、2分：“比较不满意”、 1分：“非常不满意”。 请问，您对烟草公司各项服务的总体满意度如何？ 非常满意 比较满意 一般 比较不 满意 非常 不满意 不清楚 总体满意度 5 4 3 2 1 9 接下来我们从卷烟供应、客户服务、市场管理、投诉服务四个方面分别进行满意度评价。首先，我们谈一下卷烟供应方面， Q2-Q5请问，您对 （二级指标）的满意度如何？ Q6-Q9您对 （二级指标）的（各三级指标）的满意度如何？综合考虑，您对________（二级指标）的总体满意度如何？ 【针对Q2-Q8在2分及以下的】不够满意的原因是什么？ 题号 指标 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 不清楚 原因 二级指标 三级指标 Q2 供应总量 5