即使有满天星星也要做最闪亮的那颗——专访上海特普沃德国际物流有限公司总经理周琨.docVIP

“即使有满天星星，也要做最闪亮的那颗” ——专访上海特普沃德国际物流有限公司总经理周琨 文 / 本刊记者 刘光琦 特普沃德(TOPWORLD)一个洋气响亮的名字，连同其服务于诸多世界500企业的不俗业绩，都会让很多人在认识之初误以为这是一家外资公司，记者也不例外；而事实上，特普沃德却是一家中国原创的民营企业。 更让记者惊讶的是，这家放眼全球、业绩骄人的物流新秀企业的掌门人竟然一位年轻娇小的女士，而在完成采访的时候，周琨总经理年轻而富有经验，娇小不失干练的形象却完全颠覆了记者之前的印象，她清晰新颖的思路和富有感染力的言谈让记者在感觉受益匪浅的同时，也对特普沃德物流的明天充满了希望。 “一切源于客户，一切为了客户” 据周总介绍，特普沃德公司成立于2002年，到目前已经是第10个年头了，目前它于150—200个客人，都是从其核心业务FOB开始延伸到它的其他业务领域，其中70%以上都是老客户，而其余的30%新客户也大都是老客户人介绍而来的，可以说特普沃德的客户流失率非常的低，而这一切得益于其良好的服务完全满足了客户的需求而产生的信赖和依赖。 周琨在创办特普沃德公司之前就层服务于出口加工型的工厂，因此她对工厂的需求非常了解。她认为，从专业出发给工厂一个很好的匹配和服务，对工厂来说是很有价值。物流对工厂很重要，如果国际物流商能够选择得好，无论是成本控制，还是采购流程管理都会对工厂的生产和经营产生极好的作用；反之，如果没有选择好物流供应商，工厂损失的利益就会非常大。 因此，她在特普沃德成立之初，就将出口业务FOB的物流整合作为公司的核心业务。“这种整合在2002年的时候还少有人涉足，具体的意思就是说，工厂90%的货是指定船公司货代的，它有很多的服务流程，从订舱开始一直到快速报关、进出港，提箱上船，出提单，整个流程对工厂的困扰是很大的，因为货代非常多，而且每一个大型货代公司，都有自有的运作的规则，工厂得去适应不同的货代。我们正是看到了这个问题，所以就创造了这种整合模式。工厂只要把进出口的所有工作都委托给我们就什么都不用操心了，这样工厂的工作效率就会提升，物流整合的成本就会降低。” 周总告诉记者，从2002年开始，特普沃德公司一直坚持把FOB物流整合业务作为业务核心。“我认为不管从当时来讲，还是从现在来看，FOB物流整合都是很好的服务模式的创新，事实上我们得到工厂的认可也是很高的；基于信任，一些工厂还将高端设备仪器的进口业务也委托给我们，这就是特普沃德进口业务的最初雏形。” 随着整个中国经济发展走势及特普沃德公司的业务发展，2008年，特普沃德公司在洋山港开设了报关行，正式跨入进口领域。“现在我们是两条腿走路，一边是FOB，一边是进口业务，最大的好处就是给客户的服务更加深入和全面。” 说到这，周总又一次强调特普沃德公司每一步的业务及发展都是基于工厂的需求，“客户觉得一方面我们的FOB的确是解决了他们的很大困扰，而另一方面我们的进口业务也能快速到位，于是客户又会把他们其他的延伸的一些业务转包给我们，比如说空运、样品集货、保税区的业务等，包括他们的海外采购业务，也从单纯的依赖国外转变为外包给我们。工厂海外业务的拓展，就要求们必须拥有一个比较强大的海外网络，因此，我们吸引更多的国外同行与我们合作。把我们延伸的海外业务托付给他们，而他们则把国内的业务的托付跟我们，这样达到一种紧密的合作伙伴的关系，这又形成了另外的特普沃德的另一个特色业务，海外指定货品。所以说我们的每一项业务的开展都是基于服务的工厂的需求的增加，特普沃德各个业务模式拓展、管理的创新都是基于客户的需求，是为了给客户服务的更好，要做品牌的推广，海外网络的拓展。这就是我们发展的思路。” “服务工厂就让自己身上流淌着工厂的血液” 据介绍，特普沃德服务的工厂大都是外资工厂，包括德国的企业，美国的企业，其次是台湾企业，涉及范围包括汽车零部件的产品，电器，工业原材料等。 “我们和很多国内的同行做的服务项目不同，我们主要是以工厂的需求为前提，给客户提供全方位的物流解决方案。我们与工厂的合作是一种战略伙伴关系。我们最大的特点就是我们的信息、网络、管理，服务等各个环节都是来自于客户的需求，是先有需求才去设立的，而不是依据公司的现有资源平台。我们先接触工厂，了解他们的需求，提供服务，最终进行整合，达到最佳的状态。” 周琨告诉记者，她之前就曾在工厂工作，因此，对工厂从采购到分销的各个工作流程都很了解，对他们的人员心理也很了解。“我发展任何一项业务都不是基于物流行业的角度出发，而是基于工厂的角度。比如，在任何一个问题需要解决的时候，我首先想到的是工厂在这个时候希望我给出什么样的答案。我对员工的业务训练，也都是以工厂的业务为前提。首先你要知道你的前端客户是谁，你要知道什么才是你的目标，这种需求不断的