Q_321181 bdcz 001-2019丹阳保得村镇银行营业网点服务标准.pdf

丹阳保得村镇银行营业网点服务标准 外部环境 1.营业网点外部机构标识 （门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业 时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统 一。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无 污渍，无乱张贴。 2.网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱 设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时 拆除。 内部环境 1.网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻 璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施 应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地 面洁净无杂物。 2.摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，清洁工具放置在客户视线 以外的位置。 3.宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期 广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节 后20天内拆除。 4.柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上 无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 咨询服务区 1.设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 2.大堂服务人员工作台应摆放大堂经理牌，并保持清洁。 3.设置客户意见簿，咨询服务电话，并有使用说明。 1 客户休息等候区 1.利率显示屏使用正常。 2.统一制作的业务提示牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产 品宣传架上。 3.填单台上应有填写范例，点 （验）钞机能正常使用，椅子按统一 标准摆放。 4.设置饮水机，报刊架内有近期的杂志和报纸，并备有便民设施。 封闭式柜台服务区 1.金融营业许可证、营业执照等证件，装框挂置在柜台内墙面。 2.配置与营业网点业务量匹配的营业柜台数量。 3.工作台面印章摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，现金、 重要空白凭证放置在有锁尾箱内或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、 打印纸等物品摆放整齐。 4.柜员牌保持清洁、使用正常。 5.一米线标识清楚，导向护栏整齐清洁。 理财服务区 理财室墙面挂有理财提示和理财员工资质框，桌面物品整洁，视线 内不放置员工私人物品。产品宣传折页、座椅摆放整齐，备有饮水机、 茶 （纸）杯。 自助服务区 1.存取款一体机使用正常，设置统一的中英文对照双语界面提示 ， 粘贴的受理标识全面、整洁无损，无其它不符要求的张贴。设有垃圾桶， 地面保持清洁。 2.自动玻璃门贴有醒目的防撞条。 辅助功能区 1.卫生间清洁、无异味，卫生器具能正常使用，消耗品保持供给。 2 2.员工茶具统一、摆放整齐，保持清洁。 3.客户接待室清洁，饮水、休息等设施齐全，室内灯光柔和，墙面 布置温馨。 4.监控、报警系统、消防器材、通勤门、防盗门窗、电器等设备设 施使用正常，保持清洁。 着装标准 上岗时，统一着制式行服，保持整洁。不混穿行服，不穿休闲装、 牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋等。 （一）男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领 带、穿黑色皮鞋。 （二）女员工着制式行服 （裙装）时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤 （裙）内，佩戴统一的丝巾（领带），穿黑色皮鞋。着裙装时，应配穿不 带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。 （三）炎热季节，可统一着制式衬衣。 （四）穿着行服时应保持平整、干净、得体，无油渍、汗迹或折皱， 袖口、裤口不翻卷。 （五）新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿款式、颜色与 行服相近的职业装。女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相 近的服装。 （六）保安人员上岗时须着制式统一的服装，戴帽子、系领带、扎 腰带、佩带警械、穿黑色皮鞋，且着装整洁、仪容威武。 工号牌 上班时间，员工应佩戴统一制式的工号牌。着行服时，员工将工号 牌垂直佩戴在正前方。 仪容标准 上班时间，仪容应干净、整洁、素雅、大方，发式庄