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工程管理 工程管理的核心任务 　　运用各种管理手段，为企业创造可 持续发展的核心竞争力。 一.工程管理的目的 　　　达到合格的质量 　　　　　　　　达到满意的服务 　　　　　　　 工程质量 企业持久生存的核心竞争力 企业差异化营销的利润增长平台 服务质量 企业美誉度的重要支撑点 企业自我完善的试金石 二.工程管理与管理工程的区别 工程管理内容：全面综合管理 管理工程内容：单项或多项施工项目管理 三.工程管理职能 培训职能：总结，培训，考核， 管理职能：监督，奖罚，纠正， 营销支持： （样板间，回单，传播、集 成 ） 四、工程管理各部门职责界定 工程部 它的主要职能是按照公司制定的工程管理政策化解成具体制度，通过教育、督促、检查、奖惩等手段，把工程管理制度细化到每一个具体环节。力争从根源上把控施工中各环节的质量标准和流程规范，杜绝偷工减料、私自增项等侵害客户利益或公司利益的违规行为。工程部经理既是管理的专家也必须是技术专家，这样才能改变工程管理的表面化、形式化，克服以罚代管的浮躁心态，真正从技术质量和服务质量中创建公司的营销差异点，并以此作为抢占市场的利器。 质检部 　它的主要职能是按照公司制定的工程质量标准，制定具体的流程控制、节点控制和奖惩标准及技术参数，通过质检员对工地的检查、督促，运用奖励、处罚等手段，控制每一个工程的施工安全、形象、材料、工艺、服务等方面的质量。做到早发现、早纠正，早解决。把施工投诉控制在萌芽状态，解决在施工过程之中，消灭在客户反应之前。质检部经理也必须是管理专家和技术专家，如此才能教育、督促本部门员工最大限度降低工程质量的恶性投诉比例，在施工过程中控制各节点质量，为公司创造出良好的质量口碑。 客服部 它的主要职能是按照公司制定的工程质量信息管理标准，制定相关的信息监督管理流。通过信息平台实现公司整体信息的有效管理。客服部主要是对内、外部所有信息进行收集、登记、转达、督办、反馈、整理、分析和归档工作。通过信息控制，使公司各部门的工作状态以及客户的评价，毫无遗漏地纳入管理视线，从而实现即时管理。 四.与公司内各部门横向配合 设计部(与前台配合） 企划部（提供亮点，结合实际） 成品安装部（时间，质量，服务） 业务部（在施工地和人员的配合） 材料部（时间，质量，） 客服部 （准确，及时） 财务部 (及时，守规） 五.内部纵向管理重点 工队管理 材料管理 质监管理 现场管理 工艺管理 　　工 队 管 理 　　　 1 工 队 引 进（考察，调查，考核） 2 工 队 培 训（行为工艺，系统化） 3　 　工 队 编 组 控 制（等级制） 4 管 理 层 级（分级管理） 5 双 方 关 系（合作，管理，经济） 经济关系：权益维系关键点，质保金，利益分配，派单 6 奖 惩 办 法（奖罚服众） 　　材料管理 1 、品 质 保 证 2 、环 保 监 控 3 、材 料 择 优 　 4 、价 格 控 制 　　　　 　 5 、统 一 配 送　 质监管理 1.专业水平， 2.应变能力， 3.交流能力， 　4.客户反馈， 5.客服反馈， 　　　　现场管理（一）安全管理 1、消防（规范） 2、用电（规范） 3、机具操作（规范） 4、高空作业（规范） 现场管理（二）形象管理 1、着装 （统一） 　　　2、胸卡 （真实） 3、标示牌 （统一） 4、成品保护（统一） 5、材料码放（标准，统一） 6、（工地卫生（标准,统一) 工艺管理与创新 1.符合国家要求 6. 新材料新工艺 2.符合地标要求　 　　　 7. 报价调整更新 3.符合企业要求（高于国标）8. 解决施工难题 4