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《上半年工作总结》 上半年工作总结（一）： 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮忙 下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，持续信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工 作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是 联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和 转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答 并详细的记录，在第一时光安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到 来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复 ; 业主的报修问题，透过我们的及时联系，根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的 时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉， 已上报有关部门协调解决。 透过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一 致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料，严格按照档案管理规定对业 主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录 清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理 完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少及时 完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 务必做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元 ; 光纤使用费 XX 元; 预存水费 1740 元 ; 有线电视初装费 450 元; 燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，透过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作潜力上都有了较大的进步，已具 备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理潜力、 综合分析潜力、协调办事潜力和文字言语表达潜力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高， 保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认 真努力贯彻到实际工作中去。用心提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专 业心、职责心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1 、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2 、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3 、结合实际状况，多从细节思考，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解 难。 上半年工作总结（二）： 20XX 年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导 的指导、关心下，在同事们的帮忙和亲切配合下，我的工作取得了必须进步，为了总结经验， 吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下： 一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环 境，那就改变自我，尽到自我本份，尽力完成就应做的事情。 只有热爱自我的本职工作，才能把工作做好，最重要的是持续一种用心的态度，本着对工 作用心、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培养团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自我的长处和优点。培养自我的团队意识和合作态度，互相协作， 互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心 往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结 经验，克服不足，把工作干好。 3lian 。/zl/ 转载请保留 (