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平安排队管理系统 解决方案 北京平安鑫融科技发展有限公司 2013年1月 1.企业文化 企业愿景：做排队管理专家，创中国第一品牌。 企业宗旨：追求卓越、奉献社会、实现人生价值。 企业人才观：企业坚持以人为本，尊重人才、爱护人才、培养人才、成就人才。 企业精神：企业坚持走科学创新道路，提倡团队精神 创新精神 挑战精神 奉献精神。 2 、产品介绍 2.1概况 平安（P-AN）China-Queue 系列排队管理系统，是北京平安力合科技发展（集团）有限公司自1998年在吸取国际先进排队产品技术优点的基础上，结合中国客户的使用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主知识产权。到2002年已形成了多个产品系列，并能针对不同行业客户提供专门的解决方案。自1998年投放市场以来，已为国内众多行业的用户提供了技术与产品服务。 2.1.2自主开发产品系列 平安系列（P-AN）China-Queue 排队管理系统，是北京平安力合公司自1998年在吸取国际先进排队产品技术优点的基础上，结合中国客户的使用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主知识产权。到2002年已形成了多个产品系列，并能针对不同行业客户提供专门的解决方案。 取号机 按键式取号机（台式或立式） 触摸屏取号机（立式） 无线触摸屏取号机（立式） 呼叫器 有线呼叫器 无线呼叫器 数码管显示屏 多种规格尺寸的数码管显示屏 LED点阵屏 各种规格尺寸的LED点阵条屏 语音合成控制器 通讯控制器 有线通讯控制器 无线通讯控制器 服务质量评价系统 评价操作器 评价控制器 触摸屏取号软件 排队服务器管理软件 报表软件 虚拟显示、呼叫软件 服务质量评价管理软件 语音收费显示终端 智能语音广播软件 医院就诊排队管理软件 等离子电视分割控制软件 流媒体宣教系统 系统目标 在服务大厅建立排队叫号系统和电子综合评价系统，能够改善营业厅的服务环境；提高员工的工作效率；为管理者提供决策辅助手段，有助于银行实现“舒适、温馨、方便、快捷”的服务目标，树立优秀的企业形象，打造强势公众服务品牌。 设计思想 系统设计基于适应性、可靠性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使服务大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的服务秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。 系统应考虑服务大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合（如，LED大屏显示、电视系统、大屏幕系统等视频显示设备；其它如预约系统、绩效考核系统等） 系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还应充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况（如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理）保证系统有秩序地进行。 考虑柜员的工作情况需求，系统应能够支持物理呼叫器终端，以便于柜员能够根据现实情况选择适合的呼叫方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。 系统设计要求强大的效率管理和统计功能，既可以按照实际需要灵活设置叫号规则，又可以对各种业务、各位员工进行纵向及横向的统计分析，为今后的信息管理提供第一手的信息，为行业进行现代化的科学管理提供有效而便利的手段。应充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。 系统结构要充分支持个性化解决方案，能够实现优先呼叫、客户点员工服务、多级优先和互助转移流程、员工权限管理操作等；支持LCD、LED、等离子显示器等视频显示宣传系统，做到一机多用，增加经济效益和社会效益。 3、系统功能 3.概述 3.1.1、排队叫号功能 3.1.2、多队列排队管理 系统应能够支持多个不同服务类型的队列排队，并能够根据“公众服务”和“VIP服务”的情况灵活地设定业务优先级别。 3.1.3、灵活的流程控制 系统应根据本厅的实际情况合理设定业务流程，让顾客从取号伊始，便能够顺利办完所有业务，一票到底，无需重新取号，无需人为干预。 3.1.4、服务质量满意度评价 3.1.5、管理软件功能 （1）、系统具有实时监控功能，管理者能够一目了然地观察大厅的营业情况。 （2）、具有灵活的系统设置功能。 （3）、具有评价功能。客户对每位员工的工作情况给予评价。 （4）、管理软件支持独立运行于服务器。 3.1.6、统计分析功能 （1）、可以按年、月、日以表格和图形的方式进行统计（例如曲线图、柱形图）。 （2）、可以按照业务类别进行统计。 （3）、可以按照人员进行统计。