高效团队建设与冲突管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有关冲突的一些基本假设 冲突是无法避免的现象 冲突与个人的______和需要有关 冲突通常只以表面的现象呈现 大多数人并没有学会有效的处理冲突 冲突可以是彼此____的一个机会 没有解决的冲突,会阻碍成长 冲突中常见的不良反应模式 用沉默来激怒对方 彼此压抑,累积怒气 过度的________ 一个追,一个逃 ____迂回 口出恶言 大打出手 冲突的缓和之道 学习思想对方的长处 不要口出恶言 只针对一个问题 学习对事不对人 探讨冲突的原因 学习尊重对方的____ 不提旧帐 不要乘机报复 学习____的态度 学习控制怒气 了解愤怒的本质 100%____的态度 运用肢体语言 DISC在沟通中的应用 D Dominance(____型） I Influence(影响型） S Steadiness(____型） C Compliance(服从型） 个人评量:____ 快步调vs. 慢步调 个人评量:优先顺序 ____导向vs ____导向 DISC的象限分析 D 支配型，指挥者 以____为主 发号施令 追求成果 I 影响型，社交者 以__为主 口才好，喜交际 追求互动 C 服从型，思考者 以____为主 擅分析，重思考 追求限制 S 稳健型，支持者 以____为主 设身处地 追求一致性 D—支配型特质 自尊心极高 驱力：____的成果 希望：改变 面对压力时可能会：粗鲁、没耐心 希望别人：回答直接、____状况 拿出成果 害怕：被别人利用 I—影响型的特质 乐观且____化 希望：认同、友好关系 驱力：社会____ 面对压力时可能会：杂乱无章、口出恶言 害怕：失去社会认同 S——稳健型特质 坚守信念，容易____，话不多 希望：固定不变、诚心感谢、多些时间考虑 驱力：固有原则 面对压力时可能会：________、惟命是从 害怕：失去保障 C——服从型特质 高标准、完美主义者 希望：精准有____的方法 驱力：把事做好 面对压力时可能会：慢半拍、退缩 希望别人：提供完整说明、及____资料 害怕：被批评 探索的步骤 在各种不同的场合多____,找出他的行为模式 根据你搜集的资料,作最好的假设 注意他的______的行为模式 要愿意修正自己的观点 聆听他人的看法 D——支配型肢体语言 说话快，易怒，直接目光接触者 以事为主：多运用事实与资料 对人际关系极______ 对团队贡献良多 重点信息—____--（现在就照我的话做） I——影响型肢体语言 活泼的面部表情，直接目光接触 喜欢________ 选择性的听者；喜欢插嘴 以人为主；多运用意见与故事 重点信息—______--（做且做得高兴） S——稳健型肢体语言 言语缓慢，较温柔 全力与人接触，很好的倾听者 不情绪化--____感觉 重点信息----____---（准备好才做，但一定要做！） 很好的听者 C——服从型肢体语言 ______听者，很容易提出批评 不关心人际关系 以事为主：多运用事实与资料 避免目光与身体接触 重点信息—____--（做得对，做得准） * * * * * * * * * * * * * * * * 职业化的ASK 态度 技巧 知识 优质员工 内在的思想、价值观、情绪、表现在外者、____　 客观事物的认知与理解______ 实际操作的能力____ 态度决定一切 态度来自____（信念、价值观） 不当的观念来自 错误的教导 不好的经验 错误的____ 态度的培育 正确态度的养成 企业____ 深度汇谈 个别辅导 形成____ 态度的培育 愿意与人合作 高度______ 贯彻落实 不断学习进步 抱持________ 职业化员工必备态度 ____意识 质量意识 成本意识 ____意识 问题意识 五大意识 ________ 高度热情 具有影响力与感染力 具有『____』的意志 坚定与弹性的平衡 经理人必备态度 专家便是____ 专家来自于 系统化知识 熟练的技巧 熟练的技巧 正确的____与动作 顺畅的操作与运用 技巧的培育 管理技能 人际技能 ____关系 伙伴关系 群体关系 ____技能 职业化必备技巧 ____：说给他听 示范：做给他看 操作：让他做做看 ____：做对、做错 习惯：反复做成习惯 技巧的培育 知识就是力量 知识的等级 原始资料 整理过的____ 直接可用的知识 ______的知识 知识的培育 ____ 公司 产品 ____ 法律 财务 职业化必备知识 培育