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分数 分数: 学号：290604213 学生论文 标题：星巴克创始人--霍德华?舒伯特领导力分析 姓名： ? 专业： 09会计2班 课程名称： 领导科学与领导艺术 联系电话： 电子由E箱： shilulu77@ 126.com 授课教师： 王鉴忠老师 完成日期： 2012年6月09日 星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡 的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶 级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式 糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。1987年，现任董事长霍 华徳?舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。 星巴克创始人霍华徳舒尔茨通过自己卓尔不群的营销策略和领导方式 使星巴克迅速壮大起来。 关键词：霍华德?舒尔茨星巴克领导力营销策略 星巴克创始人…?舒伯特领导力分析 —、星巴克发展简介 （-）星巴克发展历程 1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务。 1982年，霍华德?舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监。 1987年，舒尔茨先生赤字400万收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和 浓缩咖啡饮料的门店。 1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从 此进入一个新的发展阶段。1996年8月，为了寻求更广阔的海外发展，舒 尔茨飞到日本东京，亲自为第一家海外店督阵。之后，星巴克大力开拓亚 洲市场，并进入中国台湾和大陆。有了强大的资本后盾支持，星巴克的经 营一飞冲天，以每天新开一家分店的速度快速扩张。自1992年上市以来， 其销售额平均每年增长20%以上，利润平均增长率则达到30%。经过10多年 的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全 球40多个国家和地区，连锁店达到近一万家的“绿巨人”。自1998年进入中 国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店, 其中约200家在大陆地区。目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不 久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。2009年，星巴克推出 速溶咖啡Via,仅用10个月便实现1亿美元的全球销售额，并建立4万多个销 售网点。星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家门店，145000名伙伴 （员工）。2011年3月8日星巴克更改了新的标识，把以前星巴克标识上的英文 Starbucks和coffee两个词移除，长发双尾美人鱼图案成为唯一的识别符号。 （二）企业使命 （1） 使命宣言 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同吋在公司不断成长的过程中，始终 坚持自己一贯的原则。 （2） 指导原则 提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围；秉持多元化 是我们企业经营的重要原则；采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖 啡；以高度热忱满足顾客的需求；积极贡献社区和环境；认识到盈利是我们未來 成功的基础。 （二）星巴克的发展目标： （1） 提供完善的工作环境，以敬意及尊严来对待所有员工。 （2） 多元化观念是经营的重要原则。 采行完美无缺的高标准，选购、烘焙、分销新鲜咖啡。 尽力培养极度满意的客人。 积极回馈我们的社区和环境。 ⑹承认利润是未来成功的要件。 星巴克经营目标： 星巴克的最终目标，是要在全球开设25000家连锁店，就像麦当劳快餐店(拥 有30000家分店)那样，无处不在。星巴克的价格定位是“多数人承担得起得奢 侈品费者，定位是“ 口领阶层”。 星巴克企业策略： 产品组合与变化： 星巴克一直以來都不断地再更新、研究新的产品 价格策略： 星巴克的价格并没有很低廉，反倒是出于中等价位的咖啡价格，而且绝对不 采取价格竞争，可是他所给的服务，便是能吸引消费者付出这方面的价格了 促销方案：星巴克常常有促销的方案，促销方案配合着季节与时段，而随着现在 时代的改变，则是推岀了随行卡，便像是现在正流行的手机储值卡一样，只要你 来店储值或者是消费，未必要带着钱包才能付账，也能节省你的找零时间，此时 又推出独家的红利商甜，你可以用你找零下来的钱来兑换商品，来增加消费者的 来店次数，而且持卡便可全门市通行 店的形彖塑造： 星巴克不论进入那个市场，都没有上媒体打广告。星巴克全靠的是笼络员工 做行销，这在消费产甜中，找不到第二个例子。 星巴克把员工当成第一层顾客讨好，把广告、行销资源都放在员工身上。给予员 工很多教育训练，让大家有能力成为星巴克的咖啡大使，更不同的是，给予所有 员工广泛的医疗保险与股票选择权，让大家享有更多的照顾与拥有感，脸兼职员 工也不例外。给按工时计酬的兼职人员股票，这是翻遍企业规章与管理书籍都找 不到的创举。 本土化经营： 跨国企业