酒店管理中的有效内部沟通问题探究.docxVIP

王茜竹天津商业大学 天津 300134摘要:酒店业的发展和效率的提高离不开良好有效的内部沟通,本文介绍了有效沟通的内涵、目的及重要性,分析了酒店管理内部沟通中存在的问题,对酒店管理的内部沟通提出了改善措施。关键词:酒店业;服务型行业;有效沟通;内部沟通;改善措施一、何为沟通和有效沟通 王茜竹 天津商业大学 天津 300134 摘要:酒店业的发展和效率的提高离不开良好有效的内部沟通,本文介绍了有效沟通的内涵、目的及重要性,分析 了酒店管理内部沟通中存在的问题,对酒店管理的内部沟通提出了改善措施。 关键词:酒店业;服务型行业;有效沟通;内部沟通;改善措施 一、何为沟通和有效沟通 沟通是人们分享信息和思想及情感的全过程;有效沟通,是 指沟通双方或多方经过语言,思想等方式的交流,很好的达到了 彼此的目标。沟通的目的就是表达工作情感、流通信息、让别 人(员工或者顾客)知道事情应该怎么做、改善工作绩效。 沟通包括内部沟通和外部沟通:内部沟通通常指员工间、 上下级及部门之间沟通等等;外部沟通是指酒店对顾客和社会 公众的沟通。有效内部沟通和交流不仅能提高管理者决策效 率,有效增强员工满意度和责任感及对酒店的认同感,促进酒店 良好企业文化氛围的形成,还有利于协调人际关系、调动员工 参与管理的积极性,留住人才,降低员工流动率,促使酒店更好 地运营。 沟通是很重要的,但大多数都或多或少的存在着沟通的问题