呼叫中心整体解决方案.pptVIP

Aspect 呼叫中心整体解决方案Flora LuBusiness Development Manager 关于Aspect Software Where Aspect? Unified IP? Fits… Aspect 能带给您…… 如何 快速搭建平台？ 最优的性价比？ 使系统间耦合度最小？ 使平台发挥最大的性能？ 快速界定和解决问题？ Unified – 系统功能 “开启式”服务－－ 根据业务需要灵活开启所需的功能 Aspect? Unified IP? Automatic Call Distributor（ACD）Capabilities 智能呼入服务 主要功能 高级路由功能 二次路由 注意保持器 软电话 会议，转接，接听，挂机等 座席耳语 放弃电话回呼 内置语音邮箱 录音管理 统一管理 报表 安全性和可支持性 Aspect? Unified IP? 6.5 ACD Capabilities 功能－－ 路由 Aspect? Unified IP? 6.5 ACD Capabilities 功能－－ 注意保持器 主叫方在队列中等待时为其播放的一组消息 保持器可由多段录音组成 录音按顺序播放 录音从先前录制的提示或消息中选择 Aspect? Unified IP? 6.5 ACD Capabilities 功能– 放弃电话回呼 A