2017中级经济师-人力资源管理-高频考点班.ppt

中级经济师 人力资源管理专业知识与实务 高频考点班 233网校：王鑫鑫;第一章 组织激励;考点一 动机的概念 动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。 动机的三要素 决定人行为的方向即选择做出什么样的行为 努力的水平即行为的努力程度 坚持的水平即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为;考点二 内在动机与外在动机;需要层次;考点四 双因素理论（赫兹伯格） 满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系 分为激励因素和保健因素，激励因素可以令员工满意，而保健因素可以消除员工的不满 保健因素相当于低层次需要 激励因素相当于高层次需要;考点五 ERG理论（奥尔德弗）;ERG理论的优点 各种需要同时具有激励作用 “挫折—退化”观点：较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强 更灵活变通，不是僵化的对待各层次的需要 可以同时追求各种层次的需要，在各种需要之间进行转化 有助于说明在文化、环境背景差异下，个体需要的差异;考点六 三重需要理论（麦克里兰）;考点七 公平理论（亚当斯） 　　主要观点：亚当斯的公平理论认为，人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系。 ;员工公平的横向、纵向比较 纵向比较：过去与现在 组织内自我比较——自己的现在与过去比较 组织外自我比较——不同企业工作和待遇比较 横向比较： 组织内他比——自己与同事的比较 组织外他比——自己与其他组织员工的比较;恢复公平的方法： 改变自己的投入或产出 改变对照者的投入或产出（打小报告告状） 改变对投入或产出的知觉 改变参照对象 辞职;考点八 期望理论（弗罗姆）;考点九 目标管理 目标管理的四个要素： （1）目标具体化 （2）参与 （3）限期完成 （4）绩效反馈;考点十 参与管理 参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。 参与管理的条件：在行动前，要有充裕的时间来进行参与；员工参与时，要与其切身利益相关；员工必须具有参与的能力；参与不应使员工和管理者的地位和权??受到威胁；组织文化必须支持员工参与 质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。 参与管理同双因素理论和ERG理论有密切关系。;考点十一 绩效薪金制 绩效工资制同期望理论关系密切 斯坎伦计划（由美国麻省理工学院教授约瑟夫?斯坎伦提出） 管理制度：“劳资结合、节约劳动支出、集体奖励”;第二章 领导行为;考点一 特质理论 领导特质理论是最古老、发展最早的一个理论。 该理论认为：领导的特质是天生的，而非后天培养的。 特质理论的缺陷： 忽视了下属的需要 没有指明各种特质之间的相对重要性 忽视了情境因素 没有区分原因和结果;考点二 交易型和改变型领导理论 表2-1 交易型和改变型领导者的特征;考点三 魅力型领导理论 魅力型领导者是指具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化领导风格的领导者。 魅力型领导者将促使追随者产生高于期望的绩效，以及强烈的归属感。 能够使魅力归因的领导特质包括自信、印象管理技能、社会敏感性和共情。;道德特征;考点四 路径-目标理论 四种领导行为： 指导式领导：让运功明确别人对他的期望、成功技校的标准和工作程序 支持式领导：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求 参与式领导：主动征求并采纳下属的意见 成就取向式领导：设定挑战性目标，鼓励下属展现自己的最佳水平;考点五 权变理论 权变理论：团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否搭配。 情景因素的三个维度： 领导与下属的关系：下属对领导者信任、信赖和尊重的程度 工作结构：工作程序化、规范化的程度 职权：领导者在甄选、培训、激励、解聘等人事工作方面有多的影响力和权力 费德勒的模型表明，在高度非结构化的环境下，员工会产生模糊和焦虑感，而领导者的结构和控制则可以解决这一问题。;考点六 领导风格的概念 麦克格雷X、Y理论 X理论：传统权威的管理风格 Y理论：启发式、人性化的管理风格;考点七 关于领导风格的研究 俄亥俄与密歇根模式 俄亥俄模式：通过问卷答案做因素分析，聚焦到“关心人和工作管理”两个维度。 密歇根模式：得到两个“员工取向和生产取向”两个描述领导行为的维度。;考点八 管理方格图;考点九 领导者的生命周期理论 成熟度是指个体对自己的行为负责任的能力与意愿 工作成熟度：一个人的知识和技能水平 心理成熟度：从事工作的意愿或动机;生命周期理论的4种领导风格： 指导式（高工作—低关系）：领导规定工作任务、角色职责，指示员工做什么，如何做 推销式（高工作—高关系）：领导不仅表现出指导行为，而且富于支持行为 参与式（低工作—高关系）：领导与下属共同决