年度工作总结与计划范文参照.docxVIP

　　什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。　　不要分散笔墨，兼收并蓄。　　时光如梭，转眼间20年度工作即将结束，自入职项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。　　一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。　　现将本年度工作总结如下。　　本年度收费1220000元截止到2011年12月15日，收缴率80，清缴上年度费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100；协调处理大型保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100；受理日常报修120件，合格率100；上门面访700人次，受理意见、推荐200余件。　　一、本年度部门工作表现好的方面　　一规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。　　自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。　　针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。　　目