特殊场合的礼仪(7)(1).docVIP

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精品资料网() 25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座 精品资料网()专业提供企管培训资料 特殊场合的礼仪 除了基本的日常礼貌,我们也要了解和学习在一些特殊场合的礼貌和行为举止。 1、你要出门时 (1)准备行李 随着中国的经济发展,人们生活质量的提高,外出旅游成为特别普遍的事了。经常可以看到有些人在旅途中大包小包,每件行李都不大,忙得五个手指都抓不过来了,这样既不方便,又容易遗失物品。最好的办法是出门之前,根据所带的行李数量选择体积相当或者更大一些的箱子或旅行包,件数不宜多。 另外,装箱时要留有一定的余地,以备路途中临时增加物件,例如:你在旅途中买的礼物或朋友送你的纪念品等,我经常在旅行时带一个用薄面料做的,空的、可折叠的旅行袋,既不占地方,又便于旅行中多出来的物件。 行李中的必备物品: a、证件票据 机票、护照、签证、身份证是最为重要的,你一定要保管好,还可以复印两份留在家里急用。还有就是证件照片、外币、人民币、信用卡、旅行支票、国际驾照、有关联系地址电话等等。这些物品一定要整理好,放在一起。以免你在上飞机、住宾馆办理手续时,因找不到这些证件而耽误了在你后面排队的人。 所有证件在手提包里有一份,另外一份复印件则留在家里的秘书手上。 b.个人用品 衣物、漱洗护肤用品、自备药品如止痛药、感冒药、创可贴、消炎药膏等等,也可以请医生开具病历单(以英文书写),以防在国外发病时可获得妥善治疗。重要的不要随便买到的东西一定要随身带着。 c.旅行用品 旅行手册、地图、胶卷相机、折伞、太阳眼镜、游泳用品等等。 d.商务用品 名片、重要文件、记事本、公司信纸、信封、手提电脑等等。 (2)入住宾馆 记住,宾馆不是你的家,它只是你作为客人暂时租用的一个地方。所以有一些必要的规定和礼貌是你一定要注意的。 A、在前台 想住宾馆的时候,最好提前用电话联系预约。要告诉饭店服务员准备哪天进住,共住几天,什么样的房间,申请住房人的姓名,并问清房价,以及当天到达饭店的大概时间。许多饭店都会在一定的时间内保留你的预定。万一你比预定时间到达晚得多,为避免被取消,就要尽快用电话通知宾馆方。另外,如果你要取消房间,有礼貌的做法是及时打个电话取消,宾馆就可以把房间租给别人了。 B、在客房 因为客房并不是你的私有财产,所以对待你租用的房间也有一个文明的问题。请不要随地吐痰,不要在墙上乱画,不要弄脏家具的表层,用完卫生间后要 清理干净。从你如何对待你的房间,可以很容易看出你的人品和文化修养的层次。 住在外面,要有安全意识,进出房间要随手关门。有不少人进入房间后,门虽然锁了,但门的保险链却总是忘记挂好。到国外旅游时要特别注意,即使锁好了, 也要再仔细检查一下,让外面绝对打不开。 沐浴时,把围帘的下部放在浴盆里面,这就不会把水弄到外面而把地板弄湿了。若你是用浴缸,用完之后,拿淋浴帘的下部要放在浴盆的外面。把自己落在盆里的头发拾起来。洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走,但不能拿走毛巾或烟灰缸。这是酒店的财产。 星级较高的饭店,设有各种各样的服务项目。除送饭菜到房间的服务外,还有像取送传真文件、邮寄各种信件及包裹、送洗衣物、按摩、旅游向导及购买各种车船机票之类的事,打电话到服务台问问就可以,刚进客房时,应好好阅读客房里的服务说明书。 C、在大厅和过道 无论在大厅办理手续,还是结账,如果有人在你前面,你要按顺序排队等候,不能乱站乱挤或采取任性无理的态度。 在宾馆里、客房外都是公共场所,与在街道上行走一样,不允许穿睡衣或浴衣在走廊或大厅里转来转去。还应注意不要在大厅高声说话和吵闹。关门时要轻,不能在过道里乱跑,早上遇到任何人都说声“Good morning”。这些都是应该有的礼仪。 D、退房 为了节省时间,退房的人要早一点出来比较好,因为可能退房结账的人比较多,需要排队等候。但有的酒店可以通过你的房间里的电视机来结账,有了这种服务项目,就为你节省了不少时间。 E、探访朋友 如果你是到宾馆探望朋友,须先打电话进房间,征得主人同意才上去。不能未经允许就上门敲门。进门前应敲门,哪怕门是开着的,经允许后进入。 F、关于小费 在国外,付小费是你对为你服务的人表示赞赏和感谢。在中国,付小费不是一件很普遍的事,但我相信越来越普遍的,这也是地种礼貌。 那小费应该给多少呢? 除了美国以外,几乎全世界所有的餐馆都在结账单上加上了服务费,这实际上已包含了小费。如果服务特别好,你要多给的话,象征性的多给5%的小费就够了。 美国99%的餐厅不加收服务费,一般你该在账单上加付15%的小费;特别好的服务,可给20%的小费。 如果你不能确定账单是否包括服务费,你可以直接问,还没有问题。问清楚以后再决定付与不付以及付多少。 在美国或欧洲,对为你服务的行李搬运工、旅行团的导游、司机、宾馆门口为你叫出

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