网店金牌团队打造.pptVIP

邱颖，1998年毕业于北京工商大学计算系，从事IT行业16年，2000开始进入互联网行业至今已经14年有余，目前在梦芭莎（垂直B2C电商）任职 目录 中国电商的发展现状 （一）萌芽与起步期（1997-1999年） （二）冰冻与调整期（2000-2002年） （三）复苏与回暖期（2003-2005年） （四）崛起与高速发展期（2006-2008年） （五）转型与升级期（2009-2012年）    中国十几年电商之路，追溯到1997年，中国化工网上线成为中国第一家垂直的B2B电子商务网站。此后一发不可收拾，从开始的萌芽和起步期，经过调整与回暖，中国电子商务从2001年开始进入发展阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。 电商的发展现状一 电子商务进入2008之后的高速发展期，经历了2012年后的转型与提升，发展到今天，竞争惨烈，尸殍遍野，在这个在弱肉强食的环境中，优胜劣汰，只有强者才能生存，倒闭的电商已经不计其数。 电商的发展现状二 一将功成万骨枯，死者长已逝，存者且偷生。京东笑傲江湖，淘宝一枝独秀。滚滚长江东逝水，浪花淘尽显英雄。后起之秀，暂露头角！谁领风骚，我们拭目以待！ 2010年之后的几年时间里，电子商务高速发展，以C2C为代表的淘宝，以B2C为代表的天猫、京东、唯品会、梦芭莎等，以O2O为代表的苏宁易购等崭露头角。 先有淘宝2011双11一天52亿的销售额，之后有京东大手笔23亿美金自建物流，2013唯品会也进入百亿销售俱乐部，2014年3月31日，阿里进军O2O，以53.7亿港元对银泰进行战略投资，双方将整合优势资源，构造一套打通线上线下的O2O商业模式。 电商的发展现状三 2人才是企业的立命之本 人是第一因素 人是决定一切的根本！ 人的因素是人本身的根本！ 清楚认识和把握自我 决定了人生中的一切！ 所有事情启动、跟踪、执行都需要的 最关键一环就是人在主导。 人是第一因素，不可替代。 做事先做人 做任何事情都是从做人开始 宁静以致远，淡泊以明志 吃亏是福 企业的用人之道 那些人能用，怎么去用？那些人能重用？如果把张飞当做孔明去用，不仅仅让他勇猛冲锋的技能没有发挥出来，反而让他做着自己不擅长的事情，那结果可想而知了。 企业用人的三个层次 用师者王 意思是说领导者能够虚怀若谷，提拔重用才能比自己突出的人，就可以成就事业。 领导干部自身的业务素质和能力固然十分重要，但宽宏的气量、睿智的眼光，能够发现和任用“等于己”甚至“强于己”的下属同样十分重要。 用友者霸 意思是说领导者即使不能任用比自己优秀的人才，但能得到一批与自己志同道合、亲密无间的朋友协助，也可以取得不错的业绩。 用徒者亡 意思是说领导者如果只重用不学无术、唯唯诺诺之辈，事业就会岌岌可危，自己就可能走向败亡 3网店团队的基础框架 团队细分-技术中心 团队细分-运营中心 团队细分-产品中心 团队细分-营销中心 开店前的准备 淘宝天猫的规则 网店后台管理 PS等软件的使用 网店推广 客服相关 物流合作 4网店运营所需的技能 开店前的准备工作 熟悉电 子商务 开店基 本流程 比如在淘宝开店属于C2C模式，在天猫B2C模式 网店的 定位 注册 账号 注册账号-身份认证-银行卡绑定-缴纳保证金 决定买什么产品，客户定位如何等等 账号注册，支付宝认证，开通阿里旺旺 熟悉淘宝天猫的规则 网购交 易流程 保证金 与年费 消费者下单，卖家修改运费，买家付款，卖家发货等等流程直至交易关闭 消费者 保障 相关 规则 淘宝不用年费，但需要交纳保证金1000，天猫入驻门槛3w-10W不等 7天无条件退换货，消费者先付款到支付宝收货确认后才打到卖家账号 了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述 网店后台管理 装修自 己店铺 进行宝 贝管理 店铺基本设置，店头装修与设计，推荐商品宝贝分类模板应用 进行交 易管理 其他 管理 发布宝贝，运费模板及地址管理物流选择，宝贝上下架及陈列 修改价格，进行收款确认交易评价，提取货款等等 物流管理客户服务软件服务 数据分析等等 PS等相关软件的使用 网站推广 站内 推广 站外 推广 加入帮派阿里旺旺宣传，淘宝论坛，直通车关键字，营销活动等等 其他 推广 论坛灌水博客微信Q群推广邮箱空间百度推广等等 媒体广告电视宣传公车广告竞价排名等等 客服相关 进行客 户管理 客服培 训展开 建立客户档案、客户管理、客户维护 进行纠 纷处理 处理交 易事宜 售前售后培训及储备，如何引导客户好评 评价解释、修改评价碰到退换货时怎么处理 等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易 物流合作 5分部门人才需求标准 分部门人才需求标准-技术中心 分部门人才需求标准-运营中心 分部门人才需求标准-营销中心 分部门人才需求标准-产品中