Q_210682 FCFY 003-2019凤城丰益村镇银行营业网点大堂经理服务规范.pdfVIP

賊襲襲鵬 大望姿理是菅並同点各功能服各区相互跡作的枢組,是岡点疏専和 分流各戸、笈掘佳辰各戸的具体軌行人,是銀行同点的形象代表和実行 差昇化取分的必各尚位。力投高裁行普通同点服各水平,促逃桂台服各 人封同型植合服各向井放式服各特変、服斉憲沢尻被功服各向主功取分 特交,逃一歩加強我行文明仇庚服各工作管理,提高大堂条理的古池イセ 水平,特制定本規蒲。 第一条　大望経理崗位駅長 1、対不同的峯戸逆行分流和安排; 2、有枚対菅壮大庁的督口井放数量及其他工作及吋提出合理化建 淡; 3、知暁有夫並条文件、規定和各項並各的擦作流程; 4、主功逆送各戸,解答各戸盗均,執助各戸填写各芙免近; 5、引専和分流各戸,利用菅並同点的不同栄進加盟相夫地券,鶴 専各戸使用大堂服各段施及自助段各,井力特殊各戸提供仇先般各; 6、現場処理各戸昇淡、投訴及其他緊急或特殊事項; 7、負貢収集和整理各戸意見和建淡,収集各戸対我行戸品及服各 的需求,及吋向有夫部「「反債; 8、牲押大堂工作部境英子良好状泰,杯境且生整清,柄保ATM及 其他自助机典故各工作正常,冬美物品接放整斉; 9、負貢規察菅壮大斤昇常現象(包括安全隠患方面),井及吋向領 草江扱。 第二桑　服各部境和服各段施的検査 大望姿埋泣投下列椋准随吋対菅並庁内的服各段施、菅北部境遊行 栓杢和則正,桶保大望杯境整清里生、各科段施返特正常。 一、服各部境 1、填車台究証充足,東面整清; 2、桂台、填車台並各用筆下油通物,印台内釦由充足,花関税片 清涼; 3、等候区座椅排列整斉; 4、桂台、墳車台、自助段各、坂璃上元手印; 5、飲水机館林充足,外規整清; 6、桂台、東面、地面、椅両売鉄屑; 7、折頁架、宣侍牌符合吋数、撰放整斉; 8、緑色植物、餅花保持新野,充棟坐; 二、服各段施 1、所有自助服各段各逆行正常; 2、菅並斤屯祝、 LED屏及吋打井,菅地后及吋芙飼; 第三条∴各戸接待 1、大望条理要芙注党政逃避入営並場所的毎位各戸; 2、当各戸走近吋,要主功眼神致意,微笑示意,手勢引専,井表 能丸悠傲些竹久? ’’ 3、主劫指専客戸填考究条,井栓査填写是否規苑; 4、逆送等給各戸填単吋,皮将等尖朝向自己,笠屋朝向各戸。 第五条　客戸別尊 大堂名望厨艮据各戸需東和丸型並努的和英将各戸引専至最合連 的服奔醤ロ。在菅蟻口繁忙的情況下小額現金存、取並各尽可能引専 和推着各戸使用ATM自助段各。引専中位注意清吉表迭技巧,以免与各 戸笈牛津突; 帝木‥ “悠遠今池各不用在送迎排臥,悠可以使用我イ一昭自助銀行 段各,,; “悠是否使用辻我イl’璃自助銀行ATM存取款一体机,迭些自助机器 使用起来非常方便,我可以給悠介紹一下。’’ 第六条∴並脊梁掬 1、回答各戸姿均,庄使用浅亜易憶的常吉,尽量避免使用銀行そ 用木渠; 2、給各戸提供宣佑資料吋,泣耐心向各戸班解宣借資料上的内容; 3、如各戸盗均的何題,大堂条理不能巧上客夏吋,禁止軽易同委 “不可以,,或“加不了,・,庄先清各戸沫解,同吋立即姿排日芙訓「或 清示相英領専后答夏各戸; 第七条　投訴処理 提出鼻歌的各戸表明其対我行戸島或服各正在天注・大望容理要人 各戸提訴中笈掘各戸潜カ,以解決投訴対英机・対各戸庭井逼吋菅鏑。 1、遇各戸提訴,大望生理泣迅速将各戸引寺至相対安静的単独区 域内,以免各戸在菅地場所内笈泄不満情緒,影画菅並場所正常的工作 秩序; 2、対各戸的投訴行対座表示次週和弘可,簡単平和地向各戸逆数・ 禁止与各戸争蛤和我任何倍ロ; 3、玖真傾折各戸憲兄,井傲好誼束; 4、便所吋泣保持古池姿窓,微笑井保持冷静。 5、棚沢何題后,大望条理知能当場解決的,泣立郎解決;如不能 当場解決的,泣告知各戸反候的具体吋岡,井交換扶桑方式,争取在寮 戸高井24小吋内解決; 6、対痢実不能満足各戸提出的要求,泣告知各戸銀行的政策和程 序,井向各戸提供相天文件清文; 7、投訴処理完華后,位起身将各戸送至菅池場刺「外,井