健康管理服务与营销课件.ppt

健康管理服务与营销;今天主要讲课内容;学习目的;回顾;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;健康管理是什么？;2017年10月16日 ;健康管理服务;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;健康管理的基本特征;一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作： 预防性健康体检； 定期的健康监测与风险评估； 个人化的健康生活指导与生活方式行为矫正； 健康与疾病危险因素干预； 二、在发生疾病后做院外的疾病管理工作： 医疗依从性管理； 康复期膳食管理； 康复期运动管理； 药物指导与跟踪管理； 就医绿色通道服务；;2017年10月16日 ;目标服务对象;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;服务工具：生活方式管理的五要素;要素一：健康监测; 以家庭为中心的健康监测服务;要素二：健康风险评估;要素三：生活方式行为改变; 一项由美国卫生署赞助的，由美国五所知名的医学中心联合执行完成的大型研究项目的成果发现：只要调整饮食就能够明显降低血压、血脂，并改善其他健康指标。患有轻微高血压的人，在调整饮食后，基本上可以减少甚至于停止服用降压药。因此，这套降低压降脂饮食原则（DASH)受到了美国高血压协会、美国心脏协会第大型医学协会的推荐。这套饮食原则不但可以降压降脂还可以有利于骨质的健康，很多的人通过这套饮食方式成功地减重。5H健康管理将通过中国营养专家的中国化调整后的（DASH) 膳食管理原则作为三高人群健康管理服务中健康饮食干预的核心技术。; 个性化运动处方技术建立了以个体状况为主要依据的健康运动指导方案。经过大量科学论证，确定个体体重指数、心肺功能能力（F.C.）、肌肉力量和坐位体前屈作为人体运动技能的评价指标体系，观察了慢跑、快走、游泳、登山、有氧健身操、球类和中国传统运动等六中运动方式对人体形态、技能和身体素质的良好影响。研究并证实了健身运动和体质之间的联系。建立了提高人体力量、速度、耐力、灵敏、柔韧和控制肥胖等的运动指导方案。建立了以慢跑、快走、骑自行车等有氧运动为主、相当于中等强度（相当于50% ~ 60%F.C.）的高血压??高血脂、肥胖和超重人群的个性化运动健身指导方案。 ;健康管理服务营销;2017年10月16日 ;市场营销;通常有十大营销对象;以顾客需求为出发点 满足顾客的需求  完成企业活动 实现企业目标 ;2017年10月16日 ;安排健康体检;健康管理营销策略;问题1：对第三方的责任;问题2：客户的不确定性;问题3：经验的关键作用;问题4：有限的差异化程度;问题5：维持质量管理;问题6：医生也要成为销售者;专业服务营销与商品营销的区别;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ; 健康管理服务的主要顾客市场;如何制定营销计划; 市场营销计划; 营销计划过程的八步骤; 营销计划过程的八步骤;企业管理分析方法; ; 市场的营销点：肥胖给健康带来什么风险？;体重管理的可行性;体重管理的市场前景;SWOT分析;; 第二步：选择目标客户 ; 第三步：设定服务目标 ;第四步：分析目标客户与竞争环境 ; 第五步：设定营销战略——7P组合 ;2017年10月16日 ;2017年10月16日 ;健康管理服务组合设计案例;评估什么？ 通常健康管理需要评估的是服务对象的改善结果和过程。 结果包括： 1、行为的改变；2、行为意向的改变；3、健康知识的改变； 4、健康价值观的改变；5、个人医学指标的改变； 评价工具： 1、调查问卷；2、客户健康监测手段；3、健康风险二次评估软件； 第七步：制定预算、寻找融资渠道（略） 第八步：完成计划的实施（跟踪随访是执行力的保证） ;服务营销关注的问题;2017年10月16日 ;发展客户导向的自我定位; 公司的市场定位;进行有效健康管理营销的要点;要点一：质量高于一切;要点二：知识就是力量;要点三：服务不可能是万能;要点四：提供客户“无法拒绝”的服务;两种服务对企业的影响;两种服务对企业的影响; 服务的四个层次; 服务的四个层次案例说明;要点五：成功定价;常用定价步骤;常用定价步骤;常用定价步骤;常用定价步骤;要点六：你不能不沟通; 人的需求层次; 需求的冰山理论;要点七：互联网的力量;2017年10月16日 ;三种目标市场战略; 三种目标市场战略;三种目标市场