商店印象与消费者购买行为研究.pptVIP

以 因素負荷量0.5 為各因素命名依據 以其所涵構面中 平均值較高來命名 找出最適分群數目為 4 依 eigenvalue1 萃取9因素 驗證集群分析的準確性 非層次集群分析法 的 k-means 因素分析之 主成分分析法 變異數最大法 層次集群分析法 的華德法 鑑別分析 4.2 統 計 方 析 與 檢 定 群別命名 生活型態因素 都會打拼族 精明時髦族 忙錄資訊族 健康自信族 流行時髦構面 3.24 3.68 2.94 3.24 自信自主構面 3.11 4.02 4.02 4.04 健康休閒構面 3.27 3.74 3.41 3.59 都會生活構面 3.35 2.79 3.02 2.90 精打細算構面 3.18 3.51 3.32 3.31 掌握資訊構面 3.73 3.76 3.85 3.77 忙錄壓力構面 3.63 3.94 3.92 2.81 踏實打拼構面 3.73 3.81 3.13 3.59 經濟效率構面 3.75 3.86 3.28 3.77 生活型態因素之平均值 都會打拼族 精明時髦族 忙錄資訊族 健康自信族 人口 年輕、 女性居多 31~40 上班族為主 21~30 男性上班族 年輕女性 上班族 喜愛 都會生活 流行時裝 收集商品資訊 休閒活動 消費力 低 高 高 低 目的 逛街 購物 購物 購物 分群顧客敘述統計表 分群市場輪廓描述及購買行為 與商店印象進行ANOVA分析 性別、年齡、學歷、職業、收入 　－以上人口變數對其無顯著性關係 　　拒絕假設1 生活型態群對其有顯著性關係 　－精明時髦族有較高評價 　　接受假設2 經由迴歸模式配適 “消費者特性”、“商店印象”無法解釋來店頻率 　推測原因： 台茂成立僅一年，客人仍處嘗試消費階段 消費者間來店頻率不高且差異不大 商店印象之形成時間太短 “消費者每月總消費金額”亦無法解釋來店頻率 將消費者相關變數進行複迴歸分析，採逐步迴歸法 “商店印象”、“年齡”、“所得”、“來店頻率”、“流行時髦生活型態構面” 均與每次來店平均消費金額呈顯著正向關係 “停留時間”、“學歷” 也與每次來店平均消費金額有正向關係 影響各族群每次來店平均消費金額之因素 生活型態分群 呈正相關 都會打拼族 年齡、來店頻率 精明時髦族 年齡、所得 忙碌資訊族 商店印象、所得、學歷 健康自信族 年齡、所得、來店頻率 5. 討論與建議 目標市場選擇與輪廓描述 假設一 「人口統計變數的不同對商店印象會有顯 著不同」 假設二 「生活型態的不同對商店印象會有顯著不同」 商店印象、消費者特性與購買行為之關係 假設三 「商店印象越好,對購買行為遇有正面影響」 假設四 、五 「消費者特性的不同,會顯著影響其購買行為之不同」 商店屬性重要性與滿意度差距(gap)之改善 價格合理性 商店裝潢設計新穎、符合流行趨勢 其他考慮項目 提高台茂平均客單價之因素與對策 平均客單價 年齡較大 、所得水準愈高 、 來店頻率 、商店印象 精明時髦族 5.1 理論與研究意涵 實證研究關係架構之建立 商店印象 生活型態 人口統計變數 購買行為 商店印象之影響力仍帶持續驗證 商店印象與購買關係 解釋能力及影響力v.s. 人口統計與生活型態指數 來店頻率與平均客單價正向關係之新發現 來店頻率高v.s.來店頻率低 促銷活動 區隔變數之運用 人口統計變數 購買行為變數 心理變數 5.2 管理意涵 1.擬定目標行銷方案 2.提高來店頻率為當務之急 3.行銷資訊系統之建立與運動 5.3 未來建議 1.延續商店印象相關之研究 2.構面選擇、衡量方式或統計分析方式 3.商店印象為生活形態影響消費者購買的中介變數 4.發現潛在顧客 商店印象与消费者购买行为研究 摘要 (1/4) 商店印象 購買行為 消費者特性 桃園台茂購物中心 摘要 (2/4) 依據開幕以來九個月的來客流量分佈，包含平日與假日、尖峰與離峰，抽出600份有效樣本。 人口統計變數、生活型態、商店印象，對於購物中心的購買行為皆有影響。 摘要 (3/4) 購買行為 人口統計 商店印象 生活型態 目標行銷策略 常客行銷方案 盡速改善受訪者對商店屬性滿意度之落差 訴求流行時髦的生活型態 吸引顧客停留之動線規劃 專櫃業種品類組合 摘要 (4/4) - 具體改善建議以提高經營績效 1. 動機與目的 (1/2) 動機： 購物中心的目標客戶特性？ 其消費行為？ 消費者重視的商店其屬性？ 購物中心的商店印象與購買行為關係？ 1. 動機與目的 (2/2) 目的： 瞭解大型購物中心的消費者特性、商店印象。 以上兩者對