广东移动江门分公司全球通服务厅省级卓越班组申报材料.docVIP

领航 ——全球通服营厅卓越班组申报材料 从“全球通服营厅”诞生到现在，已经快五年了，经过09年的管理层重组、成员更新，全球通厅在10年开始了一段新的篇章。 今年年初，在省公司的统一部署下，江门公司以“班组增值”为导向，拉开了“赢在移动，价值领航”班组管理工程的序幕。全球通厅本着“增值高效”的精神响应公司号召，积极开展特色活动，并将之与班组文化建设紧紧联系在一起，通过创新、博客、新闻稿等平台展示工作亮点、总结优秀经验，绘制了由流程增值、业务增值、班组领航的卓越班组管理蓝图。 在这一年里，从徐龙总全省点名表扬“GPEM表单化”优秀落地到全国质量信得过班组；从城区分公司总经理到中心经理参加班组穿越后的竖起大拇指；全球通正以全新的姿态向所有人诠释同一个理念：“我能！” 一、GPEM打造特色班组文化实现流程增值 2010年，公司开始对09年GPEM标杆班组进行表单化改革，即通过——对照卓越绩效七大模标准，将班组管理过程的每个岗位工作涉及的流程、规范、表单固化成一个指导班组工作的标准，进而将其塑造成为班组的日常工作规范。全球通厅作为标杆班组的一员，利用6月份厅内开展的轮岗活动进行了“文化管理表单化”试点，组织班组成员开展头脑风暴“集体玩转GPEM”。 为了提高成员们的积极性，我们将文化管理模块的表单化工作梳理成“品牌打造”活动，并组织同事们通过竞标选出了一名项目经理，全体成员可通