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内容： 2、访谈、评估、调查问卷设计 / 3、诊断及方案制定 正文： TOC \o 1-3 \h \z \u 二、访谈评估、调查问卷设计 2 1、CEAP访谈评估 2 1.1、访谈内容-个人工作情形（个人层次） 2 1.2、访谈内容-组织控制、协调机制（群体及组织层次） 3 1.3、访谈内容—外部关系（群体及组织层次） 3 1.4、访谈内容-运作流程（群体层次） 4 1.5、访谈内容-文化与运作流程（群体和组织层次） 5 1.6、访谈内容-部门/组织的历史（群体及组织层次） 5 1.7、访谈内容-个人满意度 6 2、调查问卷设计 6 2.1、问卷的组成部分 6 2.2、问卷的功能 6 2.3、问卷设计的原则 7 2.4、调查问卷提问的方式 8 2.5、调查问卷的设计要求 8 2.6、问卷调查设计需要注意事项 8 三、诊断及方案制定 9 1、诊断定义 9 2、诊断方法 10 3、诊断步骤 11 4、诊断问题 11 5、诊断要求 12 7、诊断结论 12 二、访谈评估、调查问卷设计 1、CEAP访谈评估 CEAP访谈通常能为CEAP诊断咨询服务提供深入的一些重要心理特征。这项访谈通常在诊断顾问已经对这个组织有初步的认识之后，如果这类信息缺乏或是需要更深入的数据，可访谈整个组织或重要部门。 这些访谈需要关注三大事项： A、访谈通常需时三十分钟到两个小时，如果访问时间过短，或是受访者对这些敏感问题有所排斥，访问者可以安排在下一次访谈时再问，或是改用另一种数据收集方法； B、在开始之前，访问者要对受访者说明其访谈的目的在于了解他的工作内容、及研究的赞助者，以及为何选择他为对象(是因为抽样、或是有人推荐、甚至是这个人的职位关系)；而且让对方知道所有的访谈纪录都列入保密，研究成果也将作整体的呈现，并不单独展示个人的访谈结果。 C、访谈过程之中必须要能根据被访谈者的情绪能加以调整，访谈的题目顺序和用字遣词也要适当，使得受访者可以轻松的回答并在转换话题时十分顺畅。如果受访者对之前的问题已作响应，此时访问者要能及时跳过这个问题，并依据之前的访谈结果重新安排问题的顺序。 1.1、访谈内容-个人工作情形（个人层次） 受访者在组织中所担任的职务，包括过去的经历和目前的工作（包括他的工作职称、描述他的工作内容及所属的部门、过去的经历及年资）。 在这里工作的情形，工作的感觉和气氛（例如趣事、挫折感或竞争情形）。 受访者的工作任务为何？在执行工作时，所需要的主要技术和方法为何？ 你的工作如何配合部门的工作流程？在工作过程中，你必须要和什么人合作（组织内或组织外）完成任务？你如何和他们沟通--例如非正式的讨论、会议、电话、书面报告、计算机连结等？ 在工作过程中，你会遭遇到哪些问题？当问题发生时，你如何解决(例行性的解答还是寻求新的解决方案)？你的工作是充满变量和非预期事件或仅是一般的例行工作？ 在执行工作时，是否会遭遇到困难和障碍？是否可以依照你的方式做事？ 1.2、访谈内容-组织控制、协调机制（群体及组织层次） 部门的主要产出为何？例如产品、服务或创意？产品输出的对象是组织内或组织外的单位？ 部门内的成员如何协调以完成工作？（探讨所使用的控制类型，例如预算、直接监督、质量控制、定期评量、目标管理等） 部门的目标是否详细说明？采用何种方式来说明部门目标？（目标非常明确，或仅有一般性的指导原则） 你如何知道你已经将工作做得很好了？（探讨衡量绩效的标准、回馈的类型、与回馈的时间） 你必须与组织内哪些部门合作以完成工作？与这些部门联络的方式为何？ 你的部门必须从其它单位获得哪些资源，例如资金、行动的批准、原料、人员、信息等等？以何种方式取得这些资源？ 与其它部门之间的关系是属于相当和谐，或是不确定性相当高且常有冲突发生？（若是如此，请加以描述） 1.3、访谈内容—外部关系（群体及组织层次） 所属部门与外部群体或组织有哪些型态的联络方式？所属部门面对的市场或领域为何？对于组织外所发生的事，有哪些是部门内部的成员必须了解的（例如部门内成员如何侦测外部环境中重要技术的变化）？他们如何得知这些信息？ 你能够从组织外的群体获得哪些主要的资源，例如人员、原料、服务、资金、及信息等？你最依赖的是哪些群体？ 当你想要获取或提供资源以及处理外部的群体和状况时，你有陷入问题与挑战中吗？如果有的话，请描述这些问题和挑战并且解释你是如何处理它们的。 所属部门的工作是如何组成及运作的？部门如何使自己与整体组织调和呢？（了解正式的部门结构，例如谁是这个部门的主管？这位主管向哪些人报告？谁向这位主管报告？如果可能的话，请要求受访者画出这个部门的组织架构