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培训零售药店店员销售技巧;第一部分;一.零售药店店员基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;一.零售药店店员职业基础训练;第二部分;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;３．揣摩顾客需要
３.１ 服务标准
注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣
向顾客推荐药物，观看顾客的反应
用开放式问题引导顾客回答
了解顾客对药物的要求
与推荐药品交替进行;３．揣摩顾客需要
３.２ 忌讳
切忌态度冷漠
切忌以貌取人
切忌以顾客的病况开玩笑
认真倾听
不要打断顾客的谈话;４．药品介绍：
介绍药品的特性，优点及为顾客带来的好处
根据顾客需要，重点介绍药品的特性
给予顾客更多选择
让顾客感觉到你的专业
让顾客感觉你是在帮助而不是推销
忌讳：
不可诋毁其他品牌药品，只须介绍自己产品的优越性即可
;５．处理异议
先缓冲
分析原因
耐心解释
避免争执
站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑;６．成交
6.1 信号:
顾客不断点头对店员的话表示同意时
顾客话题集中在某个药品上时
顾客开始注意价钱时
顾客开始关注药物的药效性时
顾客与朋友商议时
顾客反复询问同一个问题时
;6.成交
6.2 注意事项:
切忌表示不耐烦:你到底买不买?
大胆提出成交要求
注意成交信号,切勿错过
立即交易,干脆快捷,切忌拖延;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;二.零售药店店员所涉及的职业技能;三.销售四大秘方;Thank You！
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