信访接访工作职责与程序╱接访图.docVIP

信访接访工作职责与程序 信访接访工作职责 (一)受理、交办、转送本市公民、法人和其他组织以及外地人士给市委、市政府的来信，接待群众来访，为信访人反映问题和查询问题提供方便； (二)承办市委、政府领导和上级机关批转与交办的信访事项；向县区和市属部门、企事业单位交办信访事项，协调中央、区属驻石机关和企事业单位信访问题的处置； (三)督促检查市委、市政府领导和上级机关以及本局交办信访事项的办理和落实； (四)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时准确的向市委、市政府反映群众来信来访中提出的重要意见建议和问题，并提出完善政策和改进工作的建议 (五)协调处理跨县区、跨部门的重要信访问题，检查、协调市委、市政府工作部门和各县区的信访工作。 (六)指导全市信访业务工作，了解并掌握全市信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训； (七)办理上级机关和领导同志交办的其他工作。 接访范围：接待本市公民、法人或者其他组织及外地人士向市委、市政府及其领导同志反映情况，提出建意见或投诉请求的采访。 接访方式、方法：信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或指定的接待场所提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。工作人员要热情接待来访群众，认真登记来访人的基本情况和反映的主要问题、要求，并提出处理意见。 接访案件的处理：对群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、通报、交办、转送、协调处理等。 (一)上报：反映政策性、地区性、苗头性问题，涉及群体性利益的来访事项；对群众走访基本情况，反映的主要问题进行综合分析，预测信访形式。 (二)通报：向县(区)和部门反馈群众来访情况和我局处理来访事项的情况,以及群众反映政策性、地区性、苗头性问题和县(区)、部门信访工作中存在的问题。 (三)交办：对市领导批示的；按法律法规和政策规定应该解决的；带有普遍性、倾向性、苗头性的；有关县(区)或部门处理明显不当等来访事项作发函交办处理。 (四)转送：对需有关县(区)或市直部门一般掌握、了解和处理的来访事项作发函转送处理。 (五)协调处理：对情况繁杂、难度较大的或涉及多个地区、部门的来访事项，经主管局领导同意,可邀请有关县(区)或部门来人协调处理。 (六)督查督办：严格按照《石嘴山市信访局督查督办工作规则》的有关规定，做好督查督办工作。 (七)复查：来访人对行政机关做出的来访事项处理意见不服的可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30内提出复查意见，并予以书面答复。 (八)复核：来访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关向上一级行政机关请求复核，收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。 (九)? 来访人收到原办理机关处理意见30日内未提出复查请求的，或来访人收到复查机关的复查意见后30日内未提出复核请求的，视同认可，信访工作机构和其他行政机关不再受理。复核意见即为终结意见，信访人对复核意见不月艮，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级信访工作机构和其他行政机关不再受理。 来访事项办理流程图 信访事项办理流程图