DB36_T 945-2017 医疗陪护服务质量规范规.pdfVIP

ICS 03.120.10 C00 备案号：53887-2017 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/T 945—2017 医疗陪护服务质量规范 Servicequality standardformedicalcare 2017-04-06发布 2017-07-01实施 江西省质量技术监督局 发 布 DB36/T 945—2017 目  次 前  言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 基本要求1 5 服务内容3 6 服务流程4 7 服务实施4 8 服务质量保障5 9 投诉纠纷处理5 10 陪护人员职业等级划分5 11 陪护人员职业等级评定规则7 附 录 A （资料性附录）医疗陪护人员信息登记表9 附 录 B （资料性附录）医疗陪护服务客户信息登记表10 附 录 C （资料性附录）医疗陪护服务合同 11 附 录 D （资料性附录）医疗陪护服务质量回访记录表15 附 录 E （资料性附录）医疗陪护人员交接班情况记录表16 附 录 F （资料性附录）医疗陪护服务满意度调查表17 附 录 G （资料性附录）医疗陪护服务客户投诉处理意见记录表18 附 录 H （资料性附录）医疗陪护人员职业等级申请 （备案）表19 I DB36/T 945—2017 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则编写。 本标准由江西省商务厅、江西省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本标准起草单位：江西省家庭服务业协会。 本标准主要起草人：张建华、叶卫海、王蓬兴、胡 欢、冯雪琴、李 贞。 II DB36/T 945—2017 医疗陪护服务质量规范 1 范围 本标准规定了医疗陪护服务涉及的术语和定义，明确了服务机构、医疗陪护人员的基本条件，规范 了服务内容、服务流程、服务实施、服务质量保障、投诉纠纷处理、职业等级划分和评定。 本标准适用于家庭服务机构提供的医疗陪护服务质量管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 19001 质量管理体系 要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 医疗陪护服务 medicalcare service 依据法律及合同要求，陪护人员 （3.3）为住院治疗病人提供的生活照料及护理服务。 3.2 医疗陪护服务的客户 medicalcare customer 接受医疗陪护服务 （3.1）的家庭，以下简称客户。服务对象是客户家庭住院治疗的病人。 3.3 医疗陪护服务员 medicalcare worker