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电力供电活动实施方案 　　 　　为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究决定，在我公司全面开展优质服务年活动，并制定本活动方案。 　　 　　一、指导思想 　　 　　以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。 　　 　　二、组织领导和措施保证 　　 　　1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成立优质服务年活动领导小组： 　　 　　组长： 　　 　　副组长：组员： 　　 　　下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室 　　 　　主任： 　　 　　副主任： 　　 　　成员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。 　　 　　2、活动开展的措施保证 　　 　　①切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围； 　　 　　②及时向市委、人大、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人大、政协代表对我公司优质服务工作开展情况进行视察； 　　 　　③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会，确认理事职责，发放聘书，同时，鼓励社会公众参与监督，对于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励； 　　 　　④在公司内部成立优质服务监督委员会，制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的违规行为； 　　 　　⑤加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。 　　 　　三、活动实施的步骤 　　 　　优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。 　　 　　1、准备发动阶段（具体时间为4月20日—5月20日） 　　 　　（1）、召开优质服务年活动动员大会，邀请市委、市人大市政府、市政协等相关部门领导参加。 　　 　　（2）、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。 　　 　　（3）、完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社会公布的条件。 　　 　　（4）、在公司一楼客户大厅、铁南供电所收费大厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。 　　 　　（5）、成立各级客户监督员理事会。 　　 　　2、对外宣传阶段（5月20日—5月30日） 　　 　　（1）、利用新闻媒体进行广泛的宣传报道： 　　 　　①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话； 　　 　　②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺； 　　 　　③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。 　　 　　（2）、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市大力宣传优质服务年活动。 　　 　　（3）、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务标准。 　　 　　（4）、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加大宣传力度。 　　 　　3、全面推进阶段（6月1日——11月30日） 　　 　　主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作： 　　 　　（1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。 　　 　　（2）各级领导分别走访有代表性的用户。 　　 　　（3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题服务活动。 　　 　　（4）帮助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。 　　 　　（5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务活动。 　　 　　（6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。 　　 　　（7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。 　　 　　（8）召开客户监督员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高服务质量。 　　 　　（9）请市市委、人大、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时