上海导游证英语导游现场考试基础PPT课件.ppt

Take count of the guests Get a head count of Be consistent with Assist Check Assemble Flight delays Reconfirm Hotel amenities Implement an upset stomach Special dietary needs Notify in advance Additional expenses incurred Decline politely Is not authorized to make the change Extra expenses Inform the staff Make arrangement for cancelling meals Apply remedies Prolong/extend a stay Approve Shorten the length of stay Skip 业务复习提示 案例 小王是一个新导游，旅行社安排他负责一个英国旅游团的地陪工作，请问小王该做些什么准备？ 问题提炼 地陪的准备 要点组织 熟悉旅游计划、核实接待事宜、制定旅游日程、准备景点知识、准备所需用品、调整心理状态 英语表述 Study the travel plan and get to know the guests and the itinerary Check out the services and facilities included in the plan Work out a workable itinerary Get familiar with the attractions Pack the kit with some documents, IC card, notebook, some cash, etc. Get psychologically prepared. 案例：小周作为全陪带着游客到达虹桥机场，但没有发现地陪前来接团。小周该如何做？ 问题提炼 地陪漏接 要点组织 首先设法联系地陪和接待社、带客人到安全地方等候，并致歉、找车带客入住酒店、费用责任人承担、做好记录 英语表述 National guide try to reach the local guide and the local agency Guide guest to a proper place to wait and apologize for the inconvenience Hire coach to the designated hotel The expenses incurred are on the person responsible Keep a record 口试环境 约四平米的小房间 两名考官 考生对面有电子屏幕，显示考题 全程录音录像 口试检查项目 适当、礼貌的仪态 认真负责与真诚服务的工作态度 良好的语言沟通与讲解能力 熟悉工作规程 合情合理合法处理问题 口试知识范围 现场讲解六个专题《英语现场导游》 上海概况（概况与问答） 豫园历史文化风貌区（概况、景点、问答） 外滩历史文化风貌区（概况、景点、问答） 人民广场景区（概况、景点、问答） 东方明珠景区（概况、景点、问答） 玉佛寺宗教场所（概况、景点、问答） 业务问答 导游服务规范《导游业务》 导游服务应变《导游业务》 讲解部分题目组合 概况讲解：上海概况或其他五处景区概况 景点讲解：五处景区中景点1 知识问答：前面未涉及的专题的知识 讲解部分四要素 礼仪得体 身份正确；着装得体；举止自然；真诚自信 禁忌：形容猥琐，态度冷漠，言行夸张 语言得体 语音正确；节奏自然；语句连贯；语法规范 禁忌：发音错误，语句错乱 内容得体 要点鲜明；结构完整；组织合理；主题统一 禁忌：文不对题，信息错误 方式得体 对象明确；观点正确；速度适中；效果明显 禁忌：拘泥词句，目中无人 口试程序 礼貌进场—问候考官，随手关门，放好物品 递交文件—上前递交准考证和身份证等 退后等待—看屏幕核对信息 考官发出考试指令 概况介绍—（三分钟左右） 代表景点介绍—（三分钟左右） 其他景区知识问答—（二分钟左右） 规范问答—（要点回答完毕即可） 应变问答—（要点回答完毕即可） 礼貌退场—感谢，带好物品，随手关门 礼仪得体 身份正确—导游 着装得体—工作 举止自然—投入 真诚自信—挺拔 礼貌教养—言行 禁忌：形容猥琐，态度冷漠，言行夸张 意义：占一定比例分数，影响整体判断 语言得体 语音正确，发音清晰 节奏适当，语速中等 意群正确，语法规范 调整自然，从容组织 语气适当，情感适度； 禁忌：发音错误，语句错乱 语言要求