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IT Training IT Training IT Dept. 一、QCC圈的定义和精神 1.QCC的定义 是指工作性质相似或相关的人，共同组成一个圈，本着自动自发精神，运用各种改善手法，激发个人潜能，透过团队力量，结合群体智慧，群策群力，持续的从事各种改善活动，而使每一成员有参与感、满足感、成就感、并体会到工作的意义和目的。 2.QCC的精神 尊重人性，创造明朗的工作场所； 使人的能力充分发挥，并获得个人成长； 改善企业体质，促进企业发展。 一、QCC圈的定义和精神 3.QCC的十重 二、QCC活动组织结构 QCC活动系统的组织结构 三、QCC活动的辅导员职责 1.辅导员设立目的： 意义：辅导员提供支援与协助，使整个改善活动能顺利完成。目的： 1）使QCC圈与组织单位有更密切的关系与信任感； 2）活动过程中圈能严守章法、提升士气； 3）圈遭遇困难时能伸出援手，帮他们解决问题； 4）圈有更多的资源能善加利用，提升改善效果； 5）辅导员授业解惑，使圈能安心活动。 对项目指导要结合本课年度改善计划。 帮助圈排除困难和阻碍，使项目能够顺利完成。 4.辅导原则 在共同困境下的心境,谋求解决的途径。 不是用空洞的理论与教条,而是具体实际可行的方案。 不被认为是指示什么，而是与他们正从事一项建设性的讨论。 倾听圈员的问题原因，引发他们尊重自己，感觉存在的真实感。 辅导其建立自信、自爱，以发挥友善的人机关系。 2.辅导员的定位 支援：圈会经常摇摆不定，应主动支援。 辅助：数据收集、统计分析及对策拟定等 参与：参与对策实施，了解是否有改善 评价：对活动过程的缺失、优点给予正面评价 激励：在支援、辅助、参与、评价过程中应多鼓励 3.辅导员的职责 辅导各圈、提供技术和资源的帮助。 参加圈会、参与讨论。 不用命令及要求，让圈员自行坐最后决定。 认定其自主能力，宜用启发方式。 利用人性向上动力，引导进入理性层面，激发辨别是非能力。 5.辅导方式 提出问题 正确案例解说 确认被辅导人对此问题是否清楚 四、圈会的辅导方法 1.圈会的目的：在于寻求有价值的结论。 会而不议 议而不决 决而不行 2.辅导员的任务 了解圈会进行情况,若离题太远,应与提示。 婉转调整圈员不正确的意见和想法。 尽量采用举例诱导方式,协助圈长解决会中困难。 会议进行时不要泼冷水，尊重主席立场。 接纳会中困难问题请求协助的建议。 经常给予安排有关活动所需知识之教育训练。 公正评价和赞赏。 3.圈会议程 主席报告 上次圈会决议执行情形追踪 讨论事项 工作分配 临时动议 结论确认 预定下次会议时间及地点 散会 3.脑力激荡的四大原则 1. 禁止批评 创意或发言内容的正误、好环完全不要去批评，假如有批评大家就不想说出来。 例如：企业单位说到阿拉斯加加去卖冰箱，或许有人说那地方很冷卖什么冰箱。其实保持食物在可食用的温度，最重要。 2.自由奔放 欢迎有不同角度的看法，因为能够脱离习惯上的想法，才能发展出很突出的创意，不要忽略。 例如：⑴月亮里有嫦娥，您说登月球可能吗？但已实现。 ⑵可口可乐为什么畅销，因为瓶子改了有曲线的 3.多多益善 在有限的时间中，要求多量的创意，因此必须要有清新奇特的构想，一个创意产生更多数的创意。量多求质。 例如：像买体育彩票，买愈多中奖机会就。 4 搭便车 例如：丝袜选用的材料，再加上脚趾、后跟补强，销售量大增。 开会中如有批评者，主席要暗示制止，并且催促大家踊跃发言，甚至重复也无所谓，主席要全力造成会中的自由快乐的气氛，若会中能够时时渗离大家的笑声，即可说开会的成功，所得到的创意应该不少。 不使用下列扼杀别创意的词句（十大禁语）： 1.理论上说得通，但实际上没办法！ 2.恐怕上级主管不接受！ 3.这事以前曾经有人提过了！ 4.违反公司基本政策! 5.没有价值吧! 6.可能没有这么多的时间! 7.会被人讥笑的! 8.可能大家不会赞成的! 9.我已想过了，这件事没有多大把握! 10.以后再想想看，或以后再研究吧! QCC辅导员培训教材 培训的内容 QCC圈的定义和精神。 QCC活动组织结构 QCC活动的辅导员职责 圈会的辅导方法 QCC 十大重点 ? 1 首重「落实」 6 「过程」重于「成果」 2 「事实」重于「感觉」 10 「數据」重于「经验」 5 「实际」重于「理论」 3 「统计手法」重于「土法炼钢」 4 「自动自发」重于「命令指示」 8 「团队力量」重于「个人英雄」 9 「人质提