第一课 以礼相待 .ppt

蹲 姿 高低式蹲姿： 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。基本上以膝低的腿支撑 .女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开 蹲 姿 交叉式蹲姿： 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 走 姿 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂 男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、上身不动、两肩不摇、两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈经。步态稳健有力，显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之美。 女性：头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步前行，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示女性庄重、文雅的阴柔之美。 走 姿 缺乏优雅的走姿 校园生活礼仪 尊师礼仪 宿舍礼仪 图书馆礼仪 课堂礼仪 食堂礼仪 称谓礼仪 “称谓得体，有礼有序” 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。 2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。热情、谦恭表示尊敬。对同辈人，称呼姓名，或去姓称名；态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 电话礼仪 拨打电话 （1）选择恰当的时间，一般的公务电话最好避开临近休息的时间 （2）做好打电话前的准备 （3）问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 （4）简洁明了 （5）礼貌的结束通话，通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话 （6）拨错电话要道歉 电话礼仪 接电话 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！机电学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 电话礼仪 代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 电话礼仪 请求转告 做好电话记录，记清： 1)打电话者的姓名、所属单位； 2)转告的具体内容； 3)是否需要回电，以及回电号码、时间； 4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错 电话礼仪 对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。 礼仪的基本原则 宽容的原则：严于律已、宽以待人 敬人的原则：尊敬他人、尊敬自己 自律的原则：自我要求、自我约束 遵守的原则：自觉、自愿地遵守礼仪 适度原则： 把握分寸、认真得体 真诚的原则: 诚信、言行一致、表里如一 从俗的原则：入乡随俗 平等的原则：核心，一视同仁 案例分析 案例1：重庆一公司开除20名大学生 2004年7月，位于重庆市北部新区的重庆理念科技产业有限公司招聘了一批应届毕业生，一共21人，短短4个月的时间里，公司便陆续开除了其中20名大学毕业生，仅仅留下了一名中专毕业生。这是为什么呢？ 这20位大学生被公司开除主要是由于三类原因： 第一类是随地吐痰。公司规定随地吐毯要罚款5元钱，但有人偏偏就是因为随地吐痰，而且还当着客户的面吐痰。 第二类是上班时间化妆。漂亮女生本是公司一道亮丽的风景线，但因为喜欢睡懒觉，每天早上都迟到，还在工作时间公然摆 出化妆品化妆，3次警告后， 也被公司除名了。 第三类是抢位置被开除。一次公司总经理带领员工到青岛度假，在海边租了一套别墅，有20多间床铺，但员工有100多人，这就意味着大部分人都要打地铺。而这些新来的大学毕业生一进别墅，就张罗着选择好房间，选好后，就把门锁上，独自一人在房间看电视，很多年龄大的员工，甚至总经理本人都只能在过道搭地铺。 就这样20位刚进来的大学毕业生都被公司除名了。而公司招聘的这批应届毕业生中，最终留下来的却是一位中专毕业生。 案例2：美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公